监管+服务+宣传 为百姓打造放心消费环境

　　中国消费者报报道(甘泉 记者 薛庆元)营造放心消费环境是监管境与每个消费者息息相关的“民生实事”。近日，服务费环《中国消费者报》记者从江苏省南京市江宁区市场监管局获悉，宣传姓打心消在2019年南京市消费体验满意度评测中，为百江宁区位居榜首。造放据了解，监管境这是服务费环南京市消费者协会委托第三方调查公司对全市11个市辖区和江北新区2019年消费者满意度进行的测评，江宁消费体验满意度测评得83.34分，宣传姓打心消其中消费供给、为百消费环境和消费维权得分均高于全市水平5分，造放同时，监管境质量水平、服务费环消费设施等5个指标以高满意度得分和高权重成为亮点指标。宣传姓打心消

　　这份亮眼成绩单的为百背后，离不开江宁区市场监管局在权益保护、造放消费执法、监督引导等领域推出的“组合拳”：推行《完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度》、通过江宁督督抖音传播放心消费知识、在商业综合体、专业市场和景区等建立督督工作站探索社会共治的维权新机制、打造流动党员志愿服务岗进社区宣传消费安全……近年来，江宁区市场监管局坚持以党建引领，聚力打造监管、服务、宣传三大矩阵，为市民打造放心消费环境。

　　筑牢“防火墙” 大格局打造监管矩阵

　　放心舒心的消费环境是让消费者敢消费的重要保障。江宁区市场监管局除了针对消费者关心的热点问题深入研究，创新工作措施外，还积极组织开展专项执法检查，抓好重要节点、重点地区的检查工作。在元旦、春节、中秋、国庆等节假日期间，江宁区市场监管局都加强各大商圈及相关景区消费维权工作的检查和指导，要求各市场分局有针对性地开展专项检查。同时做好牛首山、汤山、银杏湖、黄龙岘等旅游景区消费维权值班，妥善受理和处理消费者各类投诉举报，维护旅游景点消费秩序，确保节日期间无群体投诉事件发生。

　　同时，针对消费者关心的热点问题，江宁区市场监管局不断探索学习创新的监管方式，联合区文旅局约谈重要景点负责人，就儿童免票规则进行共同沟通、交流和全面推进;组织召开江宁全区商圈及商业综合体负责人的消费维权工作推进会，与各单位负责人进行消费纠纷调处工作研讨，推行《完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度》。

　　致力“督满意” 广维度打造服务矩阵

　　在湖熟街道钱家渡景区，常常可以看到一群穿着制服、佩戴党员志愿者服务徽章的年轻人，他们热情地向游客宣传打击传销、药品、保健品等常识。记者了解到，这是江宁区市场监管局在钱家渡景区设立江宁督督工作站的志愿者们利用业余时间在行动，努力将监管和维权服务延伸到群众身边，畅通服务最后一厘米，零距离实现群众“督”满意。

　　钱家渡景区的督督工作站只是江宁区市场监管局26个督督工作站中的一个。督督工作站将12315消费维权服务站、消费者协会维权服务站、食品安全服务站和督督工作站四站职能进行深度融合，一个窗口对外服务，全程实现群众“督”满意，让消费者安心旅游、放心消费。

　　此外，江宁区市场监管局还创新推动新时代基层党建工作，打造“江宁督督”品牌“三合”工作机制，创新工作形式，整合一个工作站和三个服务站机构;联合企业、行业、媒体和其他社会公众参与，打造服务消费者的矩阵;融合开拓从单向监管到社会共治的基层治理新模式，延伸了“江宁督督”的内涵，江宁督督工作站获得全国市场监管领域第二届社会共治案例提名奖。

　　提升“引导力” 多平台打造宣传矩阵

　　“市场监管伴你行，我是正义不迟到的督督……”这句话对很多江宁的消费者来说，可谓耳熟能详。

　　据了解，为了更好发挥市场监管职能，提高消费维权意识，江宁区市场监管局在2019年3月15日推出“江宁督督”官方抖音号，通过原创剧本、演绎、拍摄、剪辑，制作为消费者普及食品、药品、保健食品、化妆品等市场监管领域的相关知识，帮助市民辨假存真，正确选择维权渠道。“江宁督督”官方抖音号利用贴切的网络语言和适合年轻人的清新活泼风格走到市民身边，打造了监管服务新的宣传阵地。“‘被困电梯怎么办’‘如何识别真假保健品’这些江宁督督都会告诉我，而在疫情防控期间也有很多科普知识普及，江宁市场监管局的这个官方抖音号我关注很久了，确实挺有用。”一位督督的“粉丝”告诉记者。目前，江宁督督抖音共发布视频78期、播放量51万余次、粉丝2829个、获赞1.8万余次。

　　此外，江宁区市场监管局还积极利用多平台，不断加大宣传力度，营造放心消费氛围。2019年10月，在江宁云水涧举办“诚信经营树风尚 放心旅游在金陵”科学消费大讲堂旅游主题系列活动。活动中进行了江宁区旅游行业放心消费志愿者服务队授旗和云水涧督督工作室揭牌，努力营造一个文明、有序、健康、和谐、安全的旅游环境。今年3•15期间，江宁区市场监管局在江宁电视台发布《3•15消费提示》滚动字幕，对近年来消费者在消费中遇到的种种问题进行提示，引导消费者理性消费、正确维权，同时，还利用双休日将流动党员志愿服务岗开进小区，通过宣传车播放保健食品、特种设备、食品安全、打击传销等宣传视频、音频，零距离的宣传服务受到群众广泛好评。

　　江宁区市场监管局相关负责人表示，在此次评测中取得了不错的成绩，是对江宁放心消费环境打造工作的肯定，也是一种激励，接下来，他们将继续努力，开展“四新”新消费行动，进一步推动四站融合，对辖区企业维权人员(志愿者)和基层分局工作人员进行业务培训……通过这一系列的工作举措，不断提升放心消费环境，保障市民安心出门、放心消费。

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