澳威英雄志（十一）不服输的人生，不会输！

【建材网】　经过23年的不会输品牌沉淀，澳威安全门窗凭借过硬的澳威产品质量以及优质服务赢得了市场，赢取了口碑。英雄澳威能取得今天的服输成绩，离不开每一位澳威人的不会输努力和贡献。

在旁人眼里，澳威他们或许只是英雄一位普通的车间工人、办公室职员，服输或者是不会输一名 门窗经销商、门窗导购，澳威但对澳威来说，英雄他们都是服输英雄，没有他们的不会输付出，就没有今天的澳威澳威。既然是英雄英雄，就不能让他埋没，为此我们推出了人物专访栏目《澳威英雄志》，让更多人能够认识我们这些平凡英雄，同时也从他们身上学习和汲取经验，以此来激励澳威家人们团结拼搏、勇创佳绩！

从国有企业到私企，从管理岗到销售岗，工作性质的转变，更多的是心态的转变。她坚信人的可塑性远远超出人们的想象，销售这是一项非常具有挑战工作，相信自己，人生就是不断学习，不断挑战，成为一个更好的自己。她就是澳威陕西渭南店店长于凤娟，让我们一起来听听她的故事！

不服输的人生，不会输

她从学校毕业后，就被分配到渭南林业部西北林机厂工作，端上了人人羡慕的铁饭碗。在工作中兢兢业业的，先后担任过团干部和被评为先进工作者。她本以为自己一生可以安安稳稳的在这里度过，但是人生的变化总是比计划来得快，后来因国家大趋势改变，森林不允许砍伐，工厂效益下滑，她被提前退休了。退休后，呆在家里，日复一日，感觉自己还年轻才四十出头，接下来是过一眼能看到头的生活，还是继续拼搏一把，她的人生不该是这样。于是在朋友的介绍下，就来到荣发建材城应聘，当时澳威店正在招人，就这样成为了一个澳威人，而且一干就是十五年。

她是一个不服输的人，初到建材行业，也是一个新手小白，面对难应付的客户，她也偷偷抹过几次泪，但她没有想过退缩，而是理清思路去学习去克服，并让自己快速成长起来，功夫不负有心，用她的专业与真诚，几个月后连签几个大单，入职的第二年就被提拔为店长。

当然在工作上偶尔也避免不了委屈，于凤娟也曾有丧气过，当她把委屈向领导王总倾诉的时候，领导的鼓励和帮助，让她有了冷静的思考，让她明白如何把困难当成一种磨练，让作为店长的自己不再那么脆弱，变得更加坚强勇敢，因为她明白她不是一个人奋斗，身后还有很多支持鼓励她的澳威家人们与她并肩作战。

谈到这些入职伊始的往事和遇到的挫折时，于凤娟充满了感激，她表示：如果当时没有遇到澳威这么好的工作氛围，没有遇到做事严谨负责任的领导，她当时可能也就真的放弃了。

有人曾问她，“为何能在定制家居行业坚持这么久？”她的回答是：“因为不服输，我于凤娟做什么行业相信都能把它做好。”因为不服输，所以坚持，因为这份执着，也丰富了她自己的人生阅历。

既然选择了，就要用心

加入澳威，于凤娟开启了自己的第二人生，她说：“既然选择了这行，就要拼尽全力去奋斗。”

于凤娟在成为店长后，依然带头干，为团队、为自己创造更多收益，而她这种带头干的努力也感 染了店里的员工，于凤娟的团队的业绩也是相当不错的，很大的的原因在于她对下面员工的培养，她会跟员工们打成一片，从来不跟员工摆“上司架子”，对每一位员工都用心对待，员工们出现负能量，例如死单时，她会花很多时间去跟他们谈心，去做他们的思想工作，让他们调整好心态，重新出发。

当问及她的每天工作重点，她微微一笑，说道：“也没什么特别的就是简单的事情重复做，重要的事情认真做，注意细节。店里每天都要开早会，对一天的工作，进行分配。让每个人对新的一天有一个目标，然后大家齐心协力完成。下班后，夕会总结一天的工作。还有每天店里很重要的一个任务就是对店里新电话资源进行打电话邀约，做好老客户回访，我们店里老客户的转介绍成交率还是挺高的。”

每个优 秀的个人，后面都有一个强大的团队

若不团结，任何力量都是弱小的每一个优 秀的个人，背后都有一个强大的团队！

于凤娟是一个很讲义气的人，无论是对家人朋友，对下面的员工更是这样，对于新员工她会先亲自培训。她首先要让她们了解产品卖点，和跟客户沟通方式、话术。还会多鼓励，多肯定，有不足的地方，及时指出问题所在。并教她们如何下单，流利的介绍品牌的背景和高度。有时还抽空带她们去熟悉店铺周边的楼盘，并教她们跑小区的一些去技巧心得，见不到业主的时候，教她们给装修师傅要电话，嘴要甜，天气热，买点水，努力跟工人师傅打好关系，要到业主电话。每当要到电话，打电话顾客说来，结果没来，要学会维系客户关系，时常早上发问候语，节假日，雨雪天发问候语。她说：“要努力的去做，死马当着活马医，不去做永远成不了，做了不成也不会后悔，只有努力，才会成功。”

小伙伴有单时更会全程协助他们，而成交后也不跟员工瓜分佣金。于凤娟说：“她很愿意带新人，更不会吝啬把自己的经验传授给他们，带十个新人，能有两个人成功那也是值得的，因为她相信她用心对待他们的，他们自然会知道感恩，“善人者，人亦善之”。而且也会分享她自己的资源给他们，放手让他们自己去做。因为她始终相信，人的心胸有多宽广决定她的路能走多远，很多事情都是有舍才有得，她以“成就身边的伙伴”为自己的小目标。”

每一个阶段，每一个成就，是一步一步的脚踏实地，也是于凤娟对生活全力以赴的坚持。

做好每次服务，赢取客户的信任

于凤娟说：“能够不断让客户选择并信任我，是因为我们始终坚持为客户着想，能从客户的实际需求出发，切切实实地为客户提供专业的产品、专业的服务，切切实实去帮助客户快速落地产品，解决客户面临的难题，从而才能够源源不断地签约。”

问及销售技巧，她笑着说道：“没有什么特别的，就是‘望-闻-问-切’。就像医生给病人把脉一样，我们为客户把脉，了解客户所需，然后为他们提供帮助。进店顾客每一个都不放过，加微信留电话，仔细介绍产品。离店发信息问候，帮顾客解决装修方面的问题。随时问候，用厂家活动邀约顾客，出图做预算，达到签单”。她个人和带领她的团队在公司筹划的活动中先后获得公司颁发的“签单单数冠 军”和“晨会展示奖”。

去年她们那边豪润御城的一位客户，新房用的是澳威的合金门，安装好后对澳威产品的品质赞不绝口。客户老房子的窗户以前用的是别的牌子，出现问题后找不到售后，恰巧那几天天气很糟糕连续几天都有暴雨，客户窗台开始漏雨了，很着急。于凤娟在朋友圈得知这个情况后，立马给客户打去电话，安慰他们先别着急，她这边带师傅，上门去看看。半个小时后，她带着店里的师傅冒雨赶到了客户家，因为走得着急，雨具没有带够，她身上被淋湿了很大一片。进门后她顾不及身上的寒冷，立马带着师傅去查看情况，通过他们一个多小时候的努力后窗户维修好了，解决了客户的燃眉之急，后面顾客连打了两个电话到店里表示感谢。不久也转介绍了一个邻居订购了澳威的窗户。

还有位十几年前装过澳威折叠门的顾客，因家里养的宠物，把门的胶条咬断了，门把手坏了。给她们店里打了电话，店里立马安排了师傅上门的都给解决了，顾客非常高兴，感激的说，一定给她们介绍需要的朋友。

她说渭南澳威团队始终秉持着“售出不是服务的终止，而是服务的开始”的原则，顾客每一次进店不管是哪方面的问题我们都竭尽所能全力解决，一来二去，很多客户都成了朋友。

成功的人付出的努力是常人所不能及的，正因为他们那种不满于现状的精神，对自身的严格要求，才使他们获得如此巨大的成就。于凤娟在渭南澳威的这十五年，完 美的阐释了这句话。