北京首开通患儿“一对一”健康管家服务 儿童健康管理门槛前移

摘要：北京东区儿童医院是一对一本市医疗机构中率先开通“一对一”的24小时健康管家服务，就诊患儿在诊前、北京诊中及诊后全程均可获得免费的首开咨询服务。同时，通患童健其将与其他医疗机构开通急危重患儿接诊及转运绿色通道。儿健

华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 王晓慧 北京报道

挂号难、康管康管候诊时间长、家服槛前易交叉感染是理门儿童就诊面临的三大难题。9月10日，一对一北京东区儿童医院举行“家长开放日”互动，北京邀请数组儿童家庭组成“观察团”，首开对医院的通患童健健康管家、药房以及病房的儿健相关岗位进行了体验，并且参观了配备有ECMO生命支持系统的康管康管救护车。

“经常有家长因为就诊时一句话没问清楚，家服槛前或者诊后出现了新的情况无法应对，不知所措，甚至需要重新挂号就诊。针对这一类情况，医院的24小时健康管家已于近日正式启动‘一对一’专人服务。”北京东区儿童医院院长何定学接受记者采访时表示。

据记者了解，北京东区儿童医院是本市医疗机构中率先开通“一对一”的24小时健康管家服务，就诊患儿在诊前、诊中及诊后全程均可获得免费的咨询服务。同时，其将与其他医疗机构开通急危重患儿接诊及转运绿色通道。

“家庭观察团”体验医疗岗位

健康管家是将儿童健康管理门槛前移，通过早发现、早干预，将疾病诊治、心理疏导、行为矫正、教育培训融为一体。那么，它究竟是什么样子的？

据记者了解，健康管家岗位承担着线上和线下两类服务，就此，“家庭观察团”进行了亲身体验。

在线上，患者在医院就诊后，与健康管家互加微信获取“一对一”的健康咨询服务，后续的线上服务则由健康管家根据患儿情况联系不同科室的医生进行相应的专业解答；在线下，健康管家们则为来院就诊的患者提供预约挂号的取号、以及陪同就医等服务。

对于后续的取药以及简易的患儿护理，“家庭观察团”也进行了体验。

在病房操作室，一名家长在医护人员的指导下“摸血管”模拟操作了扎针过程，并且学习制作了冰敷使用的冰袋；同时，还跟着医护人员对记录每一个住院孩子的病情记录本进行了查询。

“原来取药并不是简单的照方拿药。”一在药房体验的家长接受记者采访时表示，药师是用药安全的一道重要关口，均有药理学专业的背景，在发药环节中工作人员需要核对药名、孩子年龄以及药品的剂量规格，对不正确的药方还会提出疑议。

除了亲自体验，值得关注的还有两台称得上是“移动的重症监护室”的救护车，车上配备有国际上最为先进的急救设备，可在患儿无法自主呼吸的情况下，体外建立循环系统，保持生命体征的正常运行。

记者采访获悉，今年，院方将打通急危重患儿接诊及转运绿色通道，遇到突发状况，可将患儿直接转运到临近的三甲医院。

“孩子的情绪和家长的心态有着密不可分的关系。如何进行心理安抚和缓解焦虑情绪，是需要家长与医院共同面对的问题。”北京东区儿童医院行政院长马岳红接受记者采访时表示，未来的医疗机构，将不是只关注孩子，而是关注整个家庭。希望通过“家长开放日”的活动，使得东儿的医疗服务能照顾到每一个细节，精准到每一个点，真正为每一个患儿和家庭解决问题，为健康保驾护航。

破解挂号难和交叉感染等问题

健康管家岗位的设立固然重要，不过，挂号难、候诊时间长、易交叉感染依然是儿童就诊普遍面临的三大难题。

“为了解决这些‘痛点’，医院挂号实行了‘无门槛预约制’，患儿家长通过医院官网、微信公众平台以及北京市统一挂号平台等，即可查询专家出诊信息并进行电话预约挂号。同时，已于2017年启动了24小时内科急诊，分担了一部分首儿所和儿童医院的接诊压力。为了避免交叉感染，医院进行了软硬件隔离。首先，入院的儿童需戴口罩、进行手消毒，而院内不同疾病进行了区域划分，病房均为单间，且新风系统覆盖了所有科室，保证室内空气的流通及清新。”何定学介绍称。

同时，为了避免漏诊、误诊，医院根据患儿病情，保证充足的问诊时间，据统计，平均每个患儿问诊时间在20分钟左右。

北京东区儿童医院门诊主任于连红介绍，比如孩子咳嗽，因为家长无法准备描述病情，医生需要充分的问诊时间，来了解咳嗽是干性还是湿性、发生时间段以及触发因素，听孩子咳嗽的声音才能进行准确判断。

而就发生在不久前的一个病例，一个小男孩咳嗽去了很多医院查不到病因，后来经过仔细问诊才发现是鼻炎导致鼻窦炎引起的。

除此之外，一些间歇发作的疾病，有了充分的检查时间才能及时捕捉病情。北京东区儿童医院脑电图室主管技师赵维介绍，医院曾接诊过一个被腹痛折磨了两年的4岁男孩，被高度怀疑为小儿癫痫发作，曾进行过一年半的脑电图检查，却始终没法捕捉到发病时的脑电图。最终，在东区儿童医院通过24小时长程视频脑电图的监测，一次性捕捉到了发病期的脑电图，孩子最终得到了合理的精准治疗。

责任编辑：徐芸茜 主编：陈岩鹏