市场监管行风建设在行动

中国消费者报报道（记者张文章）行风建设在行动，市场监管服务零距离。监管建设今年以来，行风行动福建省市场监管部门把行风建设同窗口服务相结合，市场同市场监管系统业务开展相结合，监管建设扎实稳妥推进行风建设三年攻坚行动，行风行动持续优化行政审批服务，市场满足企业群众多样化办事需求，监管建设促进市场监管系统干部政治素养、行风行动履职能力全面提质、市场全面过硬。监管建设行风建设成了福建市场监管部门全面提升窗口服务工作效能、行风行动转变工作作风、市场树立良好形象、监管建设更好惠及民生、行风行动更加有力提升人民群众获得感、幸福感、安全感的重要抓手和具体行动，得到众多经营主体的赞赏。

“视频办”上线 服务面对面

4月上旬，国药控股福州有限公司的办事人员林先生告诉《中国消费者报》记者“福州有个‘视频办’，企业办理业务可以直接在线上享受客服专员‘面对面’协助。”原来，为深化数字赋能“高效办成一件事”改革，进一步提升企业群众办事体验，最大程度利企便民，福州市市场监管局依托福建省网上办事大厅“云上服务专区”提供“视频咨询”“远程云帮办”服务，将线下实体窗口延伸至线上视频窗口，为企业群众提供“面对面”加“一对一”全景式导办服务，让登记注册更智慧、更便利、更贴心。

福州市市场监管局窗口服务人员与企业视频连线。资料图片

据福州市市场监管局介绍，区别于以往的“网上办”“指尖办”“视频办”配备有专门的工作人员，以实时音视频技术为桥梁，将“网上办”升级为可交流、有温度的在线视频办事模式。通过远程屏幕共享、音视频智能交互、文件传递等方式，为办事群众提供专业的咨询导办、材料预审等全流程服务，有效破解群众线上指南看不懂、线下办理跑多次等难题，构建线上线下全面融合的政务服务体系，真正为企业和群众带来“沟通无障碍、服务零距离、全程零跑动”的办事体验，从最大程度上推动“数据多跑路，群众少跑腿”，不断创造更优营商环境。

换位思考疏堵点 贴心服务赢赞誉

3月底，康佰家医药集团股份有限公司泉州区域的负责人张先生特地给福建省泉州市市场监管局登记审批科窗口送来一面锦旗，对窗口热情、高效、优质的服务表示感谢。张先生表示：“近年来泉州市市场监管局陆续推出的免申即办、多证合办、优化药品经营许可办理流程、全程网办等惠企优惠政策给药店涉及的各类许可（备案）事项的办理带来了诸多便利，感觉这些改革措施真是改在我们企业的心坎上了。”

企业称赞泉州市场监管局服务暖心亲民。资料图片

据悉，泉州市市场监管局立足职能，主动搜集企业在审批许可方面遇到堵点、难点，持续探索审批服务改革，推出简单事项变更“免申即办”，对食品、药品、医疗器械、特种设备等16个市场监管领域许可（备案）的简单事项变更试行“免申即办”。经营主体在办理营业执照载明的事项变更登记后，凭许可证（备案凭证）原件及经办人的身份证明即可直接办理许可件变更，免于提交许可证件的变更申请表及相关变更证明材料，实现“以证换证”。

泉州还推出“多证合办”集成套餐，在药店、母婴用品店、超市等行业试行“多证合办”改革，对市场监管领域内的食品、药品和医疗器械的经营许可（备案）进行简并材料、流程再造。同一市场主体如需在同一审批机关办理多张许可（备案）的，可以一次性提交所有事项的申请，实行“一次告知、一表申请、一同核查、一并审批、一口发证”。药品经营企业通过收购、兼并重组、加盟等方式整合其他药品零售经营主体的，其《药品经营许可证》可直接变更至整合后新设的市场主体名下，符合一定条件的还可以免于现场核查。泉州大力推行执业药师注册全程网办，制定《执业药师全程网办操作指南》发布在局公众号供公众查阅，并发动县级市场监督管理部门进行广泛宣传。

精准帮扶企业 “尝鲜”填空白

问企需、助发展。电梯属于特种设备，电梯的安装和修理需要相关的资质，只有取得电梯安装（修理）许可后方能从事电梯相关作业。今年初，福建省漳州市市场监管局漳州开发区分局在了解到漳州琪菱机电设备有限公司有申请电梯安装（修理）资质意愿后，一方面积极向漳州市市场监管局汇报争取支持，另一方面专门向福建省特检院漳州分院专家进行请教，帮扶指导企业高效配备相应仪器设备，编制完善相关体系文件，助力该企业规范有序申请电梯安装（修理）许可。

评审会上，专家组通过现场查看维保现场、查阅管理体系文件和相关记录资料，对该企业人员资格、维保设备、环境条件、维保能力、质量管理体系运行情况等内容进行了全面考核，并对公司授权签字人和主要技术负责人进行了提问考评。近日，经过综合评审，漳州琪菱机电设备有限公司最终顺利通过电梯安装（修理）资质许可评审，成为漳州开发区首家具备电梯安装（修理）资质的公司，有效填补了漳州开发区电梯安装（修理）领域的空白。据了解，漳州开发区分局积极立足市场监管职能，持续聚焦市场主体和人民群众的需求期盼，聚焦企业关心的重点难点问题，坚持“优质高效”服务理念，不断提升政务服务水平，凝心聚力打造一流营商环境，助力漳州开发区经济社会高质量发展。

厦门率先实现营业执照“自助办、就近办、多点办”。资料图片

福建省市场监管行风建设三年攻坚行动如春雨渗入经营主体的心田，在八闽大地如花盛开。近日厦门市市场监管局联合厦门市数据管理局在“e政务”便民服务终端部署上线了“企业开办”服务专区，申请人可在自助机上进行企业名称自主申报、设立登记、发票申领、公章刻制、银行开户预约等业务一站式办理，率先全省实现营业执照“自助办、就近办、多点办”。

随“风”潜入夜，润物细无声。福建市场监管部门将继续以加强行风建设、提高监管效能为抓手，通过监管服务成效检视行风建设成果，以进一步优化市场监管领域营商环境，让群众和经营主体切实感受到转行风、树新风、重实干的浓厚氛围，向人民群众交上一份满意的行风答卷。

责任编辑：吕成海