市场监管行风建设在行动

中国消费者报报道（李雪梅 记者徐文智）基层市场监管人员是市场距离群众最近的市场监管执法人员。2023年3月15日，监管建设陕西省西安市灞桥区市场监管局席王市场监管所成立了以该所工作人员任军战命名的行风行动“任军战消费维权工作室”，组织专业队伍，市场建立高效机制，监管建设营造安全放心的行风行动市场消费环境。

近日，市场席王市场监管所“任军战消费维权工作室”收到西安某公司负责人张先生送来的监管建设条幅，上书“四尺见方汇集百姓消费烦心事，行风行动八臂擎天诠显为民维权挚暖情”，市场表达对任军战和他的监管建设消费维权团队为企业纾困解忧的高度认可与赞誉。

记者了解到，行风行动2010年，市场时任某物业公司负责人的监管建设张先生为库房招租不出去而发愁。任军战在日常检查时了解情况后，行风行动积极对接几家正在寻租厂房的豆制品生产企业，为供需双方沟通协调，张先生很快走出了困境。今年5月份，转任西安某商业运营有限公司负责人的张先生，与某企业因为财务纠纷，无法享受转供电优惠政策，再次向“任军战消费维权工作室”求助。任军战牵头，区局相关科室与市场监管所执法人员联动，组织双方进行调解。经过多次协调，双方于7月23日达成协议，握手言和。任军战和他的团队“急企业之所急，解企业之所困”的精神深深地打动了张先生。

“任军战消费维权工作室”是灞桥区市场监管局以行风建设“破题”消费维权工作的一张靓丽名片。自2023年3月15日成立以来，工作室累计受理群众各类消费诉求1.2万余件，为消费者挽回经济损失200余万元。

席王市场监管所“任军战消费维权工作室”调解投诉。资料图片

今年3月份，陈女士通过12345市民热线反映，她在灞桥区唐都医院附近某零售药店买药，付款后商家告知该药品还有一个优惠活动，领取优惠有效期为3个月。事后，当她前来取药时，商家以优惠过期为由拒绝。陈女士认为商家虚假宣传，要求其提供药品或者退款。接到投诉后，工作室成员吕凤梅到该药店进行实地调查。经过深入了解，原来陈女士所购药品是升白针，属于国家慈善项目的一部分，有着“买二援助一”的优惠，但援助领取时间限定在购买之日起的3个月内，购物小票背面也有明确标注。由于陈女士疏忽，未能按时领取。了解情况后，吕凤梅并未就此止步。考虑到陈女士的家庭实际情况，吕凤梅耐心地与店方沟通协调，店方最终被打动，重新为陈女士申请了援助药品。

消费维权工作是市场监管工作重要组成部分，直接关系到群众与企业的切身利益。“任军战消费维权工作室”自成立以来，致力于打造一支厚植为民服务情怀的消费维权队伍，将服务贯穿于日常监管执法全过程、各环节。工作室成员既是消费维权处置业务骨干，又是监管网格员，他们在一线实践中，紧扣西安国际化大都市发展定位，秉承开放包容、高站位、大胸怀工作理念，坚持严格规范公正文明工作原则，重程序重标准；在调处中坚持以客观事实为依据，从交谈中找准切入点，巧用拉家常、幽默、换位思考等换来理解，高效化解消费纠纷。

在大量的消费纠纷处置实操中，工作室成员不断探索各具特色的消费维权处置方法，总结提炼出“三及时两贴心五到位”及“秉四心促四见”工作法。工作室成员吃苦耐劳、加班加点，无论工作日还是节假日，调处不成功不放弃、不到位不休息，用心用情用力解决群众与企业急难愁盼问题。他们的实际行动正是“四尺见方汇集百姓消费烦心事，八臂擎天诠显为民维权挚暖情”的真实写照。