“3000积分抢茅台”频遭网络故障 消费者是薅羊毛还是被割韭菜

中国消费者报报道(记者刘铭)元旦春节将至，积分韭菜无论网上网下，抢茅到处都在1499元抢茅台，台频而成都伊藤洋华堂的遭网障消积分兑换茅台活动却频遭消费者的质疑。会员好不容易攒够积分，络故达到抢购条件，薅羊却因为网络故障无法进入伊藤洋华堂的毛还APP，导致兑换失败。被割

抢茅台APP崩溃被质疑故意设门槛

家住成都温江区的积分韭菜林先生是伊藤洋华堂温江店的会员。新年快到了，抢茅他看到伊藤洋华堂开展“3000积分兑换茅台”的台频活动，自己有上万的遭网障消积分，想给喜欢喝酒的络故父亲兑换两瓶。没想到，薅羊网络故障挡住了自己的毛还孝心。“快半个月了，每天APP都登录不了。”12月21日，林先生告诉记者，活动规定晚上9点-11点抢兑茅台，他发现每天中午12点可以登录“伊+会员”APP，但下午五六点左右就登录不上去，偶尔登录成功也会被强制退出。“有时晚上11点过后登录APP成功，看到还剩10多瓶，但已经不能抢了。”林先生说，他联系过伊藤洋华堂，反映网络故障抢不到，店方回答却说有人抢到了。

受此困扰的不止林先生一人，成都消费者王先生、邹先生、陈先生等人都有此遭遇。

王先生表示，他从10月-12月参加积分兑换茅台的活动，但一次都没抢购成功过。“每天一到抢购时间前后两三个小时，APP就打不开了”。

邹先生为了参加活动，专门在伊藤洋华堂消费了7000多元和2000多元，也是因为网络问题进不了APP。

陈先生在抢购了3个月后，终于抢到了2瓶茅台的购买资格，然后当他按照提示的购买时间，驱车30多公里到伊藤洋华堂温江店购买时，却被告知需要校验码，但此时APP又“卡壳”了，无法登录，导致购买失败，来回白跑了70多公里。

消费者质疑伊藤洋华堂故意抬高兑换门槛，借低价茅台为商场促销，甚至涉嫌“内部操作”。

先预约后购买参加抢购限制多

伊藤洋华堂在成都有多家门店。12月25日，记者注册成为该店会员，登录“伊+会员”APP，在“积分兑换”栏目下，找到了积分兑茅台活动的宣传广告。活动分为“银卡”和“金卡”两类，茅台优惠价格均为1499元，要求“3000积分”的主要是针对银卡用户。

记者点击进入“银卡伊+会员专享”广告页面，看到“1499元/瓶”“飞天53%vol500ml贵州茅台酒(带杯)”字样和贵州茅台酒彩色图片占了整个页面的三分之一，非常醒目。据记者了解，市面上同类茅台酒价格要卖到每瓶2400元到2600元。但按如此优惠价格购买，必要满足诸多限制条件。这些条件虽然在同页面进行了告知，但字体极小，排列密密麻麻，很难阅读。

记者耐心阅读后，梳理出了购买条件：参与条件为积分6000分以上的会员，需要购物次数达到4次及以上，每次累计购物积分达到300积分及以上，可以3000积分每人预约购买1瓶，6000积分每人预约购买2瓶。有了预约购买资格，购买茅台又有一系列条件，包括需要本人手机和身份证原件、会员码及预约校验码等，必须在指定的时间和地点购买，且“一经验收，不接受任何对商品破损、商品包装破损、商品不符、赠品未发的异议”。规则还特别声明“本商品不适用七天无理由退换货规则”。

记者注意到，活动性质到底是“积分兑换”还是“兑换购买”“预购”，相关规则的文字表述不统一，让很多消费者看不明白。

商家承认APP难登录将更新兑换方式

针对消费者反映的问题，12月29日，成都伊藤洋华堂有限公司回复记者称，活动性质是“积分兑换预约购买资格”，积分兑换了“预约购买资格”后，凭核销码到伊藤各店铺以1499元/瓶进行购买。为活动准备的茅台酒有数量限制，每天按计划具体数量兑换，并提前告知了消费者。“目前APP登录困难属实。”该公司表示，“经我司信息部门调查确认，在茅台酒预约兑换资格期间，APP受到外部恶意系统对我方CRM系统的攻击，导致正常预约兑换资格的顾客无法进入，顾客也多次反映该情况。我们也正在应对，并考虑让更多顾客参与的活动方式。”该公司还表示，为了提升顾客满意度，与茅台公司协商了新的兑换方式，将于2021年1月1日上线。

对消费者的投诉，伊藤洋华堂作出道歉：“接到投诉后，我方调查原因并向顾客致歉，希望顾客能理解。”

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兑换活动涉嫌三大硬伤

《四川省消费者权益保护条例》起草专家岳林川认为，“积分兑换茅台”是伊藤洋华堂的一种宣传促销活动，也是一种变相有奖销售，奖励的是 “低价购买高价商品的机会”，本质上是一种“博彩”，博取的是购买茅台的机会。按照“博彩”或有奖销售的规则，应该提前公布奖项、中奖概率等，也就是必须履行法律上的披露义务。同时，为了保证活动的公正性，还应当引入第三方监督。

岳林川认为，从消费者的投诉及活动规则综合看，伊藤洋华堂的活动至少有三大硬伤。一是规则不严谨，未尽到应有的披露义务;二是第三方监督缺失，自己定规则，自己实施，自己解释，自己监督，至少在公正性上有瑕疵;三是缺乏一定的技术保障。“既然是积分预约购买，整个公司共有多少会员，会员的分布情况，这些数据自己应该十分清楚。年底是传统的购物季，可根据历史消费数据计算出大致有多少人预约购买，技术服务可以跟进。如果从技术角度不能保障，无法令人信服。”

岳林川认为，伊藤洋华堂的行为还涉嫌构成不正当竞争。不正当竞争，就是以不正当的手段获得交易机会。活动使自己的消费人群增多和消费量增大，同行的市场份额就会相对减少，抢夺其他企业的市场份额，对同行业构成不正当竞争，同时，以博彩的心理刺激消费，不符合国家倡导的科学消费、理性消费的原则。 (刘铭)