品质315｜东鹏瓷砖服务全新升级，缔造美好人居

【建材网】每年的品质3.15国际消费者权益日，都是东鹏缔造对企业产品与服务品质的大型检阅。东鹏瓷砖50年来秉承“以此为生，瓷砖精于此道”的服务企业精神，专心专注做好产品和服务。全新坚持“用户至上”，升级创造高价值的美好服务理念，形成差异化的人居“阳光天使360°”三大服务体系，打造行业服务高标准，品质树立行业服务标 杆品牌。东鹏缔造东鹏瓷砖再度升级服务理念，瓷砖全心缔造高品质服务，服务共促消费公平。全新

3月15日，升级为大力宣传绿色产品（陶瓷）认证政策，美好推动我市绿色产品发展，由佛山市市场监督管理局主办，佛山市禅城区陶瓷行业协会协办的“2022年佛山绿色产品（陶瓷）认证政策宣贯会及“共促消费公平”会议，东鹏控股荣 获2022佛山陶瓷百家“共促消费公平”承诺品牌授牌。

同时，东鹏瓷砖凭借产品、服务、品牌战略进行全 方位的升级，提高市场核心竞争力，获得消费者的满意和青睐，荣 获腾讯家居|贝壳策划的“榜样力量，质见315”主题活动获得“服务榜样”殊荣，瓷砖品牌第 一，树立榜样力量，质见315，争做消费者信赖品牌！

东鹏50年

以匠心品质缔造美好人居

东鹏瓷砖50年来，以品质铸就品牌，科技推动品牌，口碑传播品牌为宗旨，让产品价值“微笑上扬”。得到消费者的喜爱与支持，离不开品牌自身服务不断的进阶与完善。东鹏服务以缔造品质服务为使命，不断为用户创造价值。

东鹏阳光天使服务升级之路

2001年，东鹏就在行业中率先导入“TCS”（Total Customer Service，全 面顾客服务）服务体系，并在2003年推出“阳光天使服务”，成为墙地砖行业第 一家系统导入服务战略的企业，将顾客的满意延伸到售前、售中、售后环节，用“心”、用“情”服务顾客。

2014年，东鹏率先发布了行业首 个系统定制服务方案——东鹏TCS“阳光天使”定制服务，在全 球2000多个服务网点全 面铺开。

2016年，东鹏再度升级“阳光天使服务”，喊出“阳光服务，六次到家”的口号，并且承诺将在全国开展统一标准服务。

2019年，东鹏服务持续进阶，推出以“6项全包，从心出发”为主题的“阳光天使服务3.0”活动，包括包精 准量房、包全屋设计、包送货入户、包铺贴服务、包退货补货、包后期保养，坚持用心服务、永 不止步，为消费者服务注入更多温暖和阳光关怀。

2021年，东鹏阳光天使服务再次升级，以阳光天使360°，全心缔造高品质服务的理念，以缔造品质服务为使命，不断为用户创造价值。

东鹏阳光天使360°

安心保障 省心体验 贴心支持

作为瓷砖行业领军 品牌，东鹏联合旗下瓷砖、整装卫浴品牌，及家居上下游企业，合力打造一站式整装家居服务平台，成功打造专业化、标准化、品牌化的“阳光天使”服务体系，不断为用户创造价值，率先从卖瓷砖向卖文化、卖家居空间解决方案转变。

阳光天使360°

全心缔造高品质服务

360°代表着全 方位，更全 面，体贴入微，无微不至的品质服务。360°与“心”的结合，象征着安心、省心、贴心。整体结合的线条，寓意着用服务连接客户，用品质感动人心，为用户带来无限美好的服务体验。从客户使用感受出发，将三大服务体系内容归纳为“安心保障、省心体验、贴心支持”，更加契合东鹏服务价值体系的内涵。“安心、省心、贴心”体现的是一种以用户为中心，为用户带来天使一般无微不至的服务，让消费者选择品牌保障更安心，购买体验更省心，专业支持更贴心。

东鹏鹏住铺贴：精艺施工，满意交付

东鹏致力于搭建专业化铺贴服务系统，为瓦工群体提供成长舞台，改善就业环境，推动产业工人紧跟时代发展；鹏住铺贴集新模式、新工艺、新工具以及新辅材为一体，以高标准、**率、高品质成品交付服务体系，为消费者提供更专业、更透明、更安心的一站式铺贴服务整体解决方案。2021年，鹏住铺贴服务已覆盖56座城市，在册铺贴师傅7230人。

东鹏整装家居“鹏住”社区小店

藉315期间，总部与全国近百家门店线上线下双重联动，让利终端，让利消费者。而鹏住社区店的核心，在于其涵盖了多品类高频服务，能为当地客户带来更精 准、更便捷的服务，店面依托周边商圈优越的地理位置，使得鹏住社区店服务的用户群体更集中，大大提高了服务效率，商圈辐射点的扩散在更接近终端消费者的同时，也为店面流量及品牌推广提供了一定的支持和保障。

此外，东鹏依托在全国完善的售后服务网络体系，升级为客户提供的全程服务，更好地完善了包括售前由专业人士提供全 面技术咨询，施工过程给予装饰指导，免费服务热 线等服务内容。

炉火纯青，精益求精

东鹏50年品质如一

东鹏50年，怀揣“坚持做民族品牌、要做就做第 一品牌”的初心，发展成为了中国乃至世界建陶的拔尖品牌。以“炉火纯青、精益求精”的质量观，将“工匠精神”植根于企业的每一个环节，坚持以兼顾美观、环保与舒适的优质产品，为消费者打造健康美观舒适的美好人居环境。获得消费者青睐的同时也斩获多项服务荣誉，如：2020“线上消费者喜爱的佛山品牌”、2021“家居行业服务榜样”、“家居五星服务门店”、“消费者喜欢的瓷砖品牌”、“消费者信赖的瓷砖品牌”、“消费者品牌”等。

在产品认证方面，东鹏共通过了6个体系认证及14个产品认证。如：ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系，ISO45001职业健康管理体系，产品认证有中国国家强制性认证产品认证，低碳产品认证，中国绿色产品认证、绿色建材产品认证、抗 菌产品China mark认证，中国节水产品认证、HIH健康标准认证等，同时为进行碳排放管理，进行了温室气体盘查、三型环境声明及产品碳足迹分析。

如今，这一服务方式赢得全国各地消费者的赞许，正是服务品质的不断提升，从多个维度构成了东鹏的品牌张力，成为中国建陶领军 品牌。通过连续21年的服务探索，东鹏瓷砖也为陶瓷品牌可持续品牌升级作出重要实践。优化消费体验，共促消费公平，东鹏始终把服务作为品牌发展的重中之重，坚持阳光服务理念，致力将阳光天使般的优质服务送到每一个消费者身边。