以患者为中心 提升医疗服务质量

门诊大厅预检分诊做好疫情防控

门诊设立志愿服务岗帮助患者

　　明亮宽敞的为中务质就诊大厅，温和亲切的心提笑容，秩序井然的升医窗口，专业及时的疗服量诊疗服务……雅安市第二人民医院（以下简称：市二医院）良好的医疗服务给每一位到此就诊的患者留下深刻印象。

　　今年以来，为中务质市二医院以开展“转作风、心提树新风、升医作表率、疗服量抓落实”专项行动为契机，为中务质让担当实干成为医院发展的心提最强音，将医院的升医各项工作做细做实，推动全院上下一盘棋、疗服量一条心，为中务质步调一致向前进，心提着力打造一支执行力强、升医能力素质高的医疗队伍，为医院高质量发展打下坚实基础。

　　统筹安排   下好“一盘棋”

　　“转树作抓”专项行动伊始，市二医院成立“转树作抓”专项行动领导小组，医院党委召开动员大会，印发行动方案，对专项行动进行安排部署，推动“转树作抓”专项行动取得实效。

　　随后，医院分级分层召开动员部署会，组织全体党员干部学习原文、工作方案，结合医院实际对“五大行动”进行安排部署。为了让专项行动有计划有秩序地开展，市二医院制定时间进度表，将每一项实施细则的时间固定，按时推进，让“边学习、边查摆、边整改、边总结”贯穿始终。

　　市二医院院长陈文表示，“转树作抓”专项行动需要全院围绕医疗服务、疫情防控、服务大局、守护人民群众医疗健康等持之以恒开展，“医院按照区委和卫健主管部门的要求，结合实际确定总体目标和重点内容，按照时间推进完成各阶段任务。”

　　围绕着“抢机遇，抓发展，添动力，强实力，争一流”的目标，市二医院在“转树作抓”专项行动中以求真务实的态度转变观念，解决实际问题，实现医院管理水平、服务能力、医德医风的转变。

　　“要开展好‘转树作抓’专项行动，领导班子是抓手，要一级带着一级干，一级做给一级看。”市二医院副院长何继东说。

　　市二医院的作风转变，首先从向全院职工征集管理服务方面的意见开始，重点整治“开拓创新不足、工作落实不力、服务意识不强、工作作风不实、工作纪律不严”五个方面的突出问题。

　　过去开会时间长，占用医生护士诊疗时间，“转树作抓”行动开展以来，市二医院进一步严肃会议纪律，加强会议管理，提高会议质量，要求医院各种会议主责部门或人员在会前做好充分准备，会中精练发言内容，会后严抓督促执行和结果反馈，提高会议效率。尤其是会后督促执行、追踪管理、结果反馈，将每一次会议交办的任务落到实处。

　　聚焦竞争意识不强，勇争一流魄力不够，创新意识不强等问题，市二医院以“引进来，走出去”等方式开展专题培训、对外工作交流，借鉴学习先进经验和成功做法，对不足之处进行完善改进。

　　服务是医院的“门面”，市二医院把医院服务整治作为巩固党史学习教育、“两学一做”成果的重点，开展病人满意度调查，以病人为中心，持续改进医疗服务各项措施，进而提升医院整体医疗服务水平。

　　……

　　一项对照一项查，一件对着一件改，市二医院在当下改与长久立的结合中，及时提炼专项行动中的好经验、好做法，形成一项项让患者满意的常态化措施。

　　初见成效  患者齐称赞

　　“方便，一下就找到去哪里看诊。”患者王先生说。

　　在市二医院整洁温馨的门诊大厅，门诊科室被进一步精细化，推出系列特色专病门诊：男科门诊、结石门诊、更年期门诊、宫颈病变门诊、肺结节多学科门诊……让患者在选择就医时更加便捷明确。

　　“门诊是医院为病人提供医疗服务的首站，门诊服务的创新可以不断提高门诊服务质量，也可以更好地展示医院形象。本次专项行动中，门诊部门积极聚焦患者反映问题，延伸医疗服务项目，提高群众满意度。”门诊部主任段崇石说。

　　为了让门诊更好服务患者，门诊部坚持以患者为中心，以质量为核心，推行一系列改革创新，全面提升服务能力。除精心打造特色专病门诊、做强专家门诊优势外，还立足患者需求推进周末节假日门诊，满足差异化就医需求。此外，门诊部还实行多种形式的分时段预约服务模式、创新二码合一支付模式、提供微信支付宝便民就医挂号APP，改善门诊排队情况，有效缩短病人就诊等候时间；门诊护士担任楼层管理员，每日巡视，及时为患者排忧解难；持续创新便民举措，竭力为病人提供一站式服务，继续探索一体化门诊建设，让门诊服务更暖心、更高效，切实提升患者就医获得感、幸福感。

　　让患者感觉到更方便的，不仅仅只有门诊。“窗口如果不能服务好患者，就是不能胜任工作。”医保结算科科长张娇说，医保结算科将挂号时间从原来的早上8点提前到早上7点半，“夏季，患者来得比较早，不能再按照之前7点半算急诊那样去挂号。”

　　医保结算科还优化退费流程，由导诊台联系相关科室审核确认退费，患者不再各个科室奔走；针对一些慕名而来的患者指定医生治疗，导诊台和医生联系，如果医生有时间则为病人挂号，如果医生没有时间，则为病人重新预约；住院预交金开通二维码扫码支付功能，病人办理住院不需要再到窗口排队。“下一步，我们将完善医保卡移动支付和慢病住院结算方式，让病人更加方便。”张娇说。

　　市二医院护理部则一再优化、科学统筹院内核酸检测和高速公路路口核酸采集点的人员配置，提升采集、检测质量；针对护理服务开展培训，提升护理团队服务能力，提升病人就医感。院胸痛中心、雨城区创伤中心不断提升完善专业医疗服务，医院新生儿重症监护病房（NICU）进入施工阶段……

　　“市二医院将按时间分阶段，逐步固化‘转树作抓’专项行动的成果，将成果与三级医院管理、医院高质量发展、雨城卫生事业结合，促进医疗服务能力进一步提升，更好地为人民健康服务。”陈文说。

　　本报记者  鲁妮娜