河南鹤壁：携手共筑新平台 消费维权“零距离”

中国消费者报郑州讯（记者耿记安）为进一步延伸消费维权触角，零距离打通消费维权“最后一公里”，河南鹤壁真正实现事前消费教育与事后消费维权“两手抓”，携手新平完备全链条“一站式”消费者权益保护良性闭环，共筑河南省鹤壁市市场监管局、台消鹤壁市消费者协会独辟蹊径，零距离与社区一道联合打造社区消费维权工作站，河南鹤壁成为河南省消费维权工作中一道靓丽的携手新平风景。

社区消费维权工作站由社区、共筑消协工作人员及热心消费维权公益人士共同组成。台消工作站通过开展专题讲座、零距离消费投诉咨询受理调解等多种方式，河南鹤壁在做好普及消费维权知识的携手新平同时，不断聚焦消费者需求和社会热点，共筑正确引导社区居民规避风险，台消科学理性消费，合法合规维权，不断提升消费者的风险防范意识和防范技能。快速实现“普及消费知识、增强防范意识、化解消费矛盾、构建和谐社会”的共赢局面，进一步提振消费信心。

截至目前，鹤壁市市场监管局、鹤壁市消协分别在该市长城社区、漓江社区成立两家社区消费维权工作站，获得社区居民的一致好评。

俗话说“没有金刚钻，不揽瓷器活”。鹤壁市社区消费维权工作站绝不仅仅是搞个仪式、揭个牌就算收官，更不是所谓“和事佬”“和稀泥”。消费维权工作需要对相关法律知识的了然于胸，有“一碗水端平”的公心，更要有“动之以情晓之以理”的口才。为了方便社区消费维权工作站开展工作，鹤壁市消协组织业务骨干通过法律知识讲解、维权典型案例解析、消费维权调解模拟等多种形式，对社区维权服务站工作人员进行业务培训，使工作人员能够尽快掌握消费维权调解技巧，切实为保障社区居民便捷投诉奠定坚实的基础。

目前，鹤壁市社区消费维权工作站在消协组织的精心培训下，已成为维权技能精湛的消费维权力量，在社区居民日常生活中发挥着保和谐、促稳定的作用。

为充分发挥消费维权工作站平台作用，鹤壁市市场监管局、鹤壁市消协精心组织、周密安排，采取开设讲座、发放资料、食品安全知识有奖问答等多种形式，开展消费维权进社区活动，更好地贴近消费者、服务消费者、了解消费者心声，不断提升消费者的幸福感、认同感、获得感。

截至目前，鹤壁市消协在社区消费维权工作站开设消费维权知识讲座2次，发放各类宣传资料1000余份，接受消费者投诉咨询50余人次。 

11月9日，鹤壁市消费者协会秘书长牛咏梅告诉记者，下一步，鹤壁市市场监管局、鹤壁市消协将指导成立更多社区消费维权工作站，并以此为契机充分发挥消费维权工作站的平台作用，营造消费维权共治共享氛围，不断致力于为消费者打造放心、和谐的消费环境。

责任编辑：赵英男