江苏南京开展“放心消费•宁来讲” 消费体察

中国消费者报南京讯 “这次体察活动非常有意义，江苏通过沉浸式体验、南京宁讲零距离接触，开展不仅让我们深入了解了企业的放心运营管理制度，对服务与质量的消费消费管控要求等，还带我们重温了历史，体察可以说意义非凡、江苏影响深远，南京宁讲以后我肯定会带家人尤其是开展小孩子再来一次！”参加江苏南京“放心消费•宁来讲” 消费体察活动的放心刘女士表示。

为进一步优化南京市消费环境，消费消费提升消费者满意度，体察6月20日，江苏南京市市场监管局开展“放心消费•宁来讲” 消费体察活动，南京宁讲邀请近百位消费者来到大金山国防园，开展体验企业在运营管理、服务保障、诚信经营、消费者权益保障等方面所实施的举措，并现场为消费体验评分。

在活动中，消费者代表体验了园区的菜肴品质、卫生状况、服务态度、售后服务等相关工作，认真听取了园区工作人员对应急管理、食品检查等采取的具体举措。工作人员介绍道：“为了更好地确保园区消费的放心与安全，加大食品安全保障，2019年，园区就设立了快检室，将采购回来的农（副）产品经过快检室检测把关、风险预警，并实时上传到区市场监管部门，让每位消费者在这里都吃得安心放心。”不仅是食品的安全，园区在服务水平与能力上也在不断提升，一直努力加强服务和协调能力，畅通消费申投诉渠道，解决消费者的实际诉求，提高消费矛盾纠纷的快速调处能力，力求客户满意度达到90%以上，让大家都满意放心。体验者们还品尝了园区的特色美食——老班长富硒馒头。

活动现场。薛晶晶/摄

南京市市场监管局还为体察活动专门准备了体验测评表，从消费多样性、信息真实性、设施安全性、服务满意度、质量满意度、食品安全性等多个方面让消费者代表对体验地进行满意度评价。

近年来，南京市市场监管局充分发挥职能作用，紧紧围绕放心消费环境建设、提升消费者满意度水平，切实履职尽责，在中消协“全国百城消费者满意度测评”中，南京市连续四年位列全国前十。南京市市场监管局消保处相关负责人表示，此次活动是贯彻落实《消费者权益保护法实施条例》的具体体现，通过实地体验和座谈交流，引导和规范企业依法诚信经营，提升企业产品质量和服务水平，优化消费环境，激发消费活力。今后还将组织更多的消费体察活动，不断提升消费者的获得感和幸福感，进一步擦亮“放心消费在南京”城市名片。（薛晶晶）

责任编辑：吕成海