角色转“患” 护患共情_

滁州网讯 为进一步优化和改善护理服务质量，患提升患者就医体验，角色不断满足人民群众日益增长的转护看病就医新需求，近日，患共市一院护理部组织新入职人员开展体验患者就医感受活动。患

今年3月以来，角色市一院护理部组织新入职护士分别以患者和陪诊者身份，转护深入门诊、患共急诊、患住院和慢病四个区域亲身体验患者就医过程。角色新入职人员从挂号开始，转护经历了候诊、患共问诊、患检查、角色住院等各个就医环节的转护经历，用心感受普通患者及家属的就医全过程并进行了详细记录，重点了解医院的医疗管理、服务流程、服务态度、便民措施及医院环境等方面的实际情况。充分感受到医院各方面的发展，让就医流程更加便捷通畅，整体服务质量和水平不断提升，同时也对医院环境设备、人员服务等方面存在的不足提出改进建议，提交相关部门改进落实。

通过本次活动，让护理人员站在病人的角度，与病人一起感同身受，学会换位思考，培养主动服务意识，树立“以患者为中心”的服务理念，努力做有温度的护士，为患者提供更加细致周到、舒心、放心的优质护理服务。同时，护理部也从病人和员工的双重角度审视病人就医过程中有待改进的环节和需要解决的问题，收集病人意见和建议，为下一步如何改善服务态度、改进服务流程、提升服务水平提供第一手资料。

据悉，本次活动也是市一院护理部2024年改善护理服务行动系列活动之一。（卞伟峰）