中国消费者报武汉讯(兰莉 记者吴采平)直播带货成为网络消费投诉新兴热点,湖北回经停车收费排在价格投诉首位,武汉万元服务类投诉举报中教育培训居首……3月15日,消费湖北省武汉市市场监管局对外发布了12315年度分析报告。济损2021年,失余该局12315共接收各类咨询、湖北回经投诉及举报454723件,武汉万元同比增长24.54%;全年为消费者挽回经济损失3409.52万元。消费
商品类投诉烟酒、济损通讯产品、失余服装增幅较大。湖北回经2021年,武汉万元服务类投诉举报量高于商品类相关量,消费且同比增幅较大。济损反映出武汉经济恢复迅速,失余消费升级激发新活力,服务型消费成为新增长点。商品类投诉举报量排名前十位的依次为:食品、交通工具、家居用品、家用电器、服装鞋帽、通讯产品、计算机产品、烟酒饮料、装修建材和药品。
教育培训类投诉成倍增长。服务类投诉举报量排名前十位的依次为:教育培训服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、物业服务、制作保养修理服务、专业技术服务、互联网服务、销售服务和交通运输服务。与去年同期相比,除互联网服务投诉举报量有所下降外,其余九类数量均有所增长,其中教育培训增幅最大,达207.35%,其他增幅较大的分别为文化娱乐体育服务、餐饮住宿服务和物业服务。
食品安全与消费者切身利益息息相关,食品类投诉举报连续两年居商品类首位。其中肉及肉制品、烘焙食品、水果、乳制品、禽蛋及其制品等五类食品投诉举报较多,占一般食品类投诉举报的54.11%。反映的问题中,食品质量问题占七成,具体包括销售的食品过期、腐败变质、混有异物、以次充好等。此外,食品标价与售价不符,缺斤少两等问题也较为突出。
汽车投诉举报中,合同纠纷占五成。随着汽车销售量和保有量“双增长”,汽车消费投诉也随之攀升,位居商品类前列。2021年,汽车消费投诉举报中,合同纠纷问题占汽车投诉举报的53.03%,具体包括交付定金(订金)或押金不退还,未按约定提供车辆,汽车型号、配置、性能、付款方式等信息与合同内容不相符。此外,售后服务和产品质量反映的问题主要涉及三包期内,售后无故拖延或拒绝提供保养或维修服务,汽车以次充好,旧车冒充新车,二手车经销商隐瞒事故车,产品有缺陷、安全存隐患,发动机故障、变速箱漏油,新能源汽车充电故障、续航里程“缩水”等。
预付式消费投诉,文娱、培训、美容占八成。分析显示,2021年,涉及预付式消费投诉举报同比增长83.41%,主要集中在文化娱乐体育、教育培训和美容美发洗浴等服务领域,这三类合计占预付式消费投诉举报的80.56%。反映的问题涉及经营者转让或者擅自关闭经营场所停止经营,导致消费者无法继续消费,预付款退还困难;不按约定提供服务,合同中含有不公平条款,加重消费者责任;收费不明晰,私自增加服务项目等。
价格投诉举报,停车收费居首。随着社会经济持续发展、城市化加快推进,停车场供需矛盾进一步加剧,停车难、停车乱收费等问题增多。2021年,涉及停车收费投诉居价格投诉举报首位,比2020年增长51.99%,比2019年增长759.55%。反映的主要问题是商业停车场、小区停车场未明码标价,收费不透明;未按标价收取停车费或政策优惠价执行不到位,存在多收费、乱收费现象;停车时长与收费系统统计时间不符,费用出入较大而引发争议。
网络消费投诉递增,直播带货投诉增加近两倍。武汉市市场监管局12315投诉分析显示,2021年,网络消费投诉举报同比增长47.64%。其中涉及网络直播投诉举报比去年同期增长194.65%。反映的问题主要集中在产品质量、售后服务和广告宣传等方面,具体包括:质量不过关、货不对板、以假充真、以次充好;售后服务不到位,拖延或拒绝发货、不履行七天无理由退换货和“三包”义务;虚假宣传,主播对产品宣传描述不实,刻意夸大产品功效或使用极限词,未兑现关于优惠、赠品等直播承诺。
责任编辑:游婕文章
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