聊城莘县：扎实推进线下购物无理由退换货

中国消费者报济南讯（记者尹训银）为进一步推动无理由退货高质量发展、聊城擦亮“无理由退货”金字招牌，莘县线下今年以来，扎实山东省聊城市莘县市场监管局采取多种措施大力开展放心消费示范创建工作。推进

大力推动无理由退货承诺单位增量扩容。购物聊城市莘县市场监管局采取有力措施，无理加大无理由退货理念的由退宣传推广，激发经营者内生动力，换货动员经营者根据商品属性和实际经营条件，聊城采取一门店一承诺、莘县线下一企业一承诺等方式，扎实作出七日或更长时间无理由退货承诺。推进

全面实施无理由退货承诺单位公示制度。购物今年以来，无理在当地政务媒体、由退主流媒体、门户网站等平台上，集中公示本区域所有无理由退货承诺单位信息，主动接受社会公众监督，压实承诺单位诚信责任。坚持无理由退货承诺单位公示常态化，做到承诺一批，公示一批，扩大无理由退货影响力和公信力。

着力营造诚实守信的无理由退货环境。开展线下无理由退货工作，既要保障消费者退货权利，又要平衡消费者与经营者利益。聊城市莘县市场监管局加强行政调解工作，化解无理由退货矛盾纠纷，为推广无理由退货活动创造和谐氛围。加大宣传教育力度，引导消费者理性消费，不得滥用退换货权利。切实维护企业合法权益，保障无理由退货工作有序开展，全力营造安全放心的消费环境。

截至目前，聊城市莘县全县线下无理由承诺市场主体达3064家。总计先行赔付退货243起，退货金额3440.5元，受理无理由退货申请614起，涉及退款金额11.9万余元，实现了退货投诉处置、服务点退货咨询100%满意。

下一步，聊城市莘县市场监管局将引导全县广大经营主体积极作出承诺，勇担社会责任，不断提升商品质量和服务品质，塑造竞争新优势，把“无理由退货”打造为企业新名片、新标配，为优化消费环境、提高消费满意度再立新功。

责任编辑：游婕