青海互助：多措并举 切实维护消费者利益

中国消费者报西宁讯（苏中山 记者徐文智）为切实维护消费者合法权益，青海切实青海省海东市互助县市场监管局威远市场监管所执法人员按照“有诉必查、互助查必回复、多措复必满意”的并举原则，采取多项措施，维护妥善做好消费投诉调解工作，消费不断提升消费维权水平。青海切实

积极受理消费投诉，互助迅速开展调查。多措执法人员秉着“群众利益无小事、并举群众满意为标准”的维护原则，依照国家有关法律法规，消费针对群众投诉举报问题，青海切实严格按照依法受理、互助承办、多措回复、归档等投诉举报工作的处理流程，坚持第一时间受理并处理本部门职权范围内的消费投诉。对不属于本部门受理的消费投诉，及时向投诉人予以解释说明。

依法调解消费投诉，提升调处满意度。对于已经受理的消费投诉，执法人员第一时间与被投诉方取得联系，组织双方当事人进行调解。在调解的过程中，尊重事实，以法律为依据，针对双方争议的焦点，晓知以法理，动之以人情，提出解决争议的有效方法，解决消费投诉，使双方达到满意。

文书档案及时归档，做到妥善保管。消费者投诉资料档案是消费者投诉时能够证明其权益的档案资料，也是反映消费者购买商品的商家、购买商品时间、地点等消费行为等重要信息。只有保证消费投诉资料的完整性、真实性和客观性，才能在维权时最大限度地实现自身的权益。因此，执法人员对于受理、调查、调解投诉过程中的《投诉登记表》《投诉受理决定书》《投诉调解书》等文书，以及调查过程中的证据材料及时进行归档并妥善管理，以便留存备查。

截至目前，互助县市场监管局威远市场监管所共受理投诉349件，调解成功率达到100%，挽回经济损失42.8万余元。切实履行了服务消费者、保护消费者合法权益的职能，得到了消费者的一致好评。

责任编辑：李佳榕