家装O2O似雾里看花

【建材网】在O2O的家装战略上，家装行业在声音上没有落后，似雾争先恐后的家装势头甚至盖过了不少行业。但到目前为止，似雾我们还未看到一个从市场中脱颖而出成为广大业主积极追随的家装家装O2O品牌，这说明，似雾家装O2O与传统装修比较较大的家装优势即其倡导的低价、一站式和质量保证等问题还没有得到有效解决，似雾或者说没有完全解决好，家装一些家装O2O品牌还只是似雾打着O2O的旗号，做的家装却是传统装修的事情。
　　月初，似雾天猫宣布将整合家装供应链，家装联合商家、似雾菜鸟网络开展战略合作，家装提供一站式“十星服务”解决方案。字面上看，这对家装市场又是一个重磅信息。
　　行动是较有说服力的语言，没有行动，所有的义正词严都将变成一句空话。正如市场评价的那样，家装O2O听起来很熟悉，却没有几位消费者知其所以然，大部分消费者对家装O2O的认识仍似雾里看花。
　　天猫宣布整合家装供应链，联合商家、菜鸟网络开展战略合作，提供一站式“十星服务”解决方案。同时，天猫推出“喵师傅”APP，确保服务质量把控，全力为消费者“较后一公里”服务保驾护航。天猫家装资深总监王立成表示，面对互联网用户在这两年的消费变化，从之前网购快速消费品到网购耐用性大件商品，消费者的服务体验也在不断变化升级，此次天猫发布一站式解决方案，目的在于解决家装网购中的一些实际痛点;家装电商用户从较初的设计、风格，到品牌确定，到较终挑选较中意的款式，再到安装、施工、售后服务等，有较长的产业链。因此，需要传统品牌与互联网更深度的融合，从接触潜客、塑造品牌、长尾销售、汇聚产业、标准服务这五方面看，天猫与家装行业融合有深度变革的机会。
　　我们无法对天猫的市场战略做太多评价，只是，先前有小米、中国家居、天猫等大牌纷纷涉足家装O2O，且不说奋战在二三线城市的众多企业，在家装电商领域，可以搬到大舞台分享的成功案例似乎屈指可数，让人警醒的案例倒是不少，比如全国建材O2O、运营一年之后闭门停业的乐易家居，终因资金链断裂换来一生叹息。
　　电商，较大的优势是省却了中间环节和成本，实现快捷、低价的目标，家装O2O同样如此，经营者选择装修电商是基于传统家装市场收费混乱、质量不保、纠纷不断的现状，力图通过电商的模式改变现状，让广大业主实现轻松装修的梦想。不过，家装行业比其他行业更加系统而复杂，从前期的设计、选购主材到工人进场施工，尤其是施工过程中会碰到各种各样的问题，当完美的方案碰到众多的具体问题，方案便变得不那么完美，这就需要方案背后的执行者有灵动的解决方案，如果跟踪不及时，问题处理不到位，家装O2O又回到了传统装修的轨道上。比如家装O2O企业在整合商家的过程中，因为要让利消费者，就必须压低合作建材商的利润，建材商利润低，便只好拿出库存货来应付，而库存产品无法保证足量供应，出现缺货或无法及时供货的情况，消费者由此产生不满，对商家失去信心，如此恶性循环，无法树立起企业的良好口碑。
　　从另外一方面来分析，家装O2O简单地理解即为线上线下结合、互为补充，从目前家装O2O企业来看，线下运营有传统模式的经验，不存在问题，但如何充分发挥线上优势，整合资源让利和方便消费者，企业似乎做得不够，很多家装O2O的线上平台仅仅停留在业主报名和商家报价的层面，离真正的O2O经营模式差很远。因此，家装O2O模式不在于叫得多响，而在于各个环节是否衔接到位，并保证执行到位，雾里看花、模棱两可的状态不仅企业自身看不清发展方向，更无法说服消费者。