吉林白山：ODR平台助力企业源头化解消费纠纷

中国消费者报长春讯（车运嘉 记者李洪涛）11月6日，吉林解消记者从吉林省白山市市场监管局获悉，白山为营造放心消费环境，台助头化助力全域旅游发展，力企提升旅游景区ODR（在线纠纷解决）企业对消费维权工作的业源效率，该局深入万达长白山国际度假区，费纠纷为酒店行业出谋划策，吉林解消有效推进消费纠纷线上和解，白山为企业发展增强信心。台助头化

通过实地走访，力企该局工作人员首先对ODR企业固定解决消费纠纷的业源场所、专职工作人员、费纠纷接入互联网的吉林解消计算机、专用电话、白山受理和处理投诉的台助头化工作制度等“五项”客服售后机构基本条件运行情况进行了查看。同时，工作人员对ODR平台操作应用、工作流程、处理时限等方面进行了现场指导。

在实地走访中，工作人员还就进一步加强消费维权工作开展了现场培训。强调了ODR机制在提升企业满意度、拉近消费者与企业距离、建立和谐消费关系、降低服务成本等方面的优势。进一步明确了ODR企业是消费维权的第一责任人，落实好经营者消费维权主体责任，完善消费纠纷在线解决处理机制，做到第一时间化解矛盾，减少消费纠纷、减少企业负面影响。强调与辖区执法部门建立专门联络人备案制，对较为复杂的消费投诉，及时协商，共同解决问题。就在线解决消费纠纷处理疑难问题与企业进行了深入的交流，向企业介绍了处理消费投诉的参考方法和调解技巧。引导企业要优化管理服务，加强行业自律意识，坚持诚信守法经营，通过增强消费者权益保护意识，提高品牌服务质量，继续积极打造万达长白山国际度假区品牌影响力和广泛知名度。

该局通过此次对旅游行业ODR企业的业务指导、信息交流，进一步拓展了旅游行业维权渠道，积极营造放心消费环境创建，让消费纠纷化解在源头，切实维护好消费者的合法权益，助力全域旅游健康发展。

责任编辑：游婕