泉州改善医疗服务显成效 群众满意度位居全省前列

 “看病越来越方便了，泉州全省前列手机提前预约，改善不用排长队等待；不用担心找不到诊室，医疗意度医院志愿者服务很到位；病房干净整洁，服务环境也更好了……”采访中，显成效群市民对近年来泉州医院服务品质的众满提升竖起了大拇指。

泉州市近年来不断深化公立医院改革，位居推进便民惠民措施，泉州全省前列努力改善群众看病就医体验，改善群众对医院的医疗意度满意度逐年提升。日前，服务记者从省卫计委的显成效群通报中获悉，在2016年度福建省地区、众满省属、位居部队医院总体满意度调查中，泉州全省前列泉州市在福建省医院满意度位居前列，泉州改善医疗服务工作取得了明显成效。 □记者 苏凯芳

就医满意度逐年提高

在省卫计委2016年二级以上医院满意度问卷调查中，泉州全年总体满意度得分为85.73，仅次于省属及部队医院，在全省9个设区市里，位居第一名。据悉，在2014年，泉州全年总体满意度得分仅为77.57分，位居全省各设区市第五；2015年为82.17分，一下子跃升至全省第三名。其中，在治理收受红包回扣方面的成绩斐然，2016年的分数较2014年高出了11.32分。泉州市卫计委纠风办工作人员告诉记者，在三年的满意度调查中，这项成绩上升速度是最快，分数增幅也是最大的。

对此，泉州市卫计委相关负责人表示，满意度逐年提高，说明泉州公立医院改革取得了一定成效，但仍有许多地方需进一步改善。同时，他也呼吁市民要有序就诊、理性探视，给患者一个文明、安静的休养环境，共同创造一个舒适的就医环境。

治理收受红包零容忍

据悉，2014年泉州医疗机构大力开展违纪收受红包的专项治理工作。这一举措得到了省卫计委的肯定，并转发泉州的方案让全省学习。2016年10月，福建省卫计委下发关于《福建省医疗机构专项整治“红包”和回扣工作方案》，进一步落实整治工作。

每天，泉州卫计委纠风办的工作人员要对全市二级以上医院汇总过来出院患者名单随机回访调查。市区各大医院均张贴有纠风办22255272的举报投诉电话。除了市民打进的投诉举报电话外，2014年至今，，纠风办已拨打出233200多通的回访电话，从中发现存在的违规行为。

泉州市卫计委副主任苏培聪说：“从省到市再到各县市区，对于收受红包的行为已经形成了一个高压打击的态势，有利推动行风建设，树立风清气正的医疗服务环境。”据悉，2016年下半年以来，卫计委就查处收受患者及家属红包案件7起，涉及3名科室主任及7名责任人。接下来，泉州市卫计委仍会加大对这一行为的严打力度。

多举措提升服务品质

点开手机，可以预约名医，能拿到检查报告，甚至可以完成就医结算。近年来，市区多家医院纷纷打响信息技术战。泉州市第一医院与福医大附属二院等医院先后推出移动服务与支付平台，市民通过该平台进行智能导诊、预约挂号、在线充值、账单查询等操作，就医更加便捷。

在走访过程中，记者发现各家医院墙上的标示、服务指引更加清晰明了，院区里的交通指引更加标准规范。据悉，为解决停车难题，各医院不仅统一规划车道，合理安排业务科室用车错峰出行，并且倡导、号召医务人员采用绿色出行方式上班，为就诊市民腾出停车位。

同时，市区各家医院积极探索“患者不动、医生集中”的人性化服务模式。在诊区布局上，各医院根据专科诊疗量及其常规诊查流程，进行合理布局门诊专科诊室、医技检查室及各楼层服务窗口，切实方便就医群众。

据了解，为了更好地提升医疗服务品质，满足群众就医获得感，各县（市、区）卫计部门、医院等纷纷使出了洪荒之力。去年12月，泉州市卫计委还出台《泉州市进一步创新理念提升医疗服务行动工作方案》，方案要求全市各公立医院优化布局流程，方便群众就医；创新在线服务模式，改善医疗服务水平；注重人文关怀，加强医患沟通，力争用一段时间集中治理，确实提升市区公立医院医疗服务水平。