手写的延长保修协议引纠纷 电视机出故障谁买单

中国消费者报杭州讯（记者施本允）消费者为自己的手写电视机购买了延保服务，却因为延长保修协议为手写，延电视导致消费者和商家对保修截止日期有分歧，长保从而引发维修消费纠纷。修协

浙江绍兴消费者投诉称，议引2018年4月15日购买了一台价格为4000元的纠纷机出海信电视机。同年9月19日因电视机集成电路故障，故障他将电视机送到绍兴市越城区海信用户服务中心进行故障修理，买单并购买了3年的手写延保服务。2021年9月15日，延电视电视机又坏了，长保维修人员上门检测后，修协确定原因为液晶屏故障，议引需要更换。纠纷机出当他联系海信用户服务中心售后时，故障对方表示已经超过保修期了。消费者认为，其延保服务应该至2021年9月19日。因与商家协商无果，消费者向市场监管部门投诉。

皋埠市场监管所工作人员查看消费者提供的保修服务协议发现，其在背面约定：延保时间从整机一年保修期止开始计算。正面则清楚标明：支付价格260元，保修期选择为2年，另在下方手写有“2018.9.19、2021.9.19”（2021为原2020修改成）两个日期。消费者表示，这些信息是当时海信用户服务中心工作人员王某手写上去的，“2021.9.19”为延长保修的到期日期。

而海信用户服务中心负责人表示，一般不会在延长保修单上手写其他内容，该延长保修单为复印件，原件应该在服务中心，由于时间长远，目前未能找到原件。该服务中心负责人同时提供了延长保修的价目表，价目表上延保两年价格为260元。

经皋埠市场监管所工作人员现场调解，消费者与海信用户服务中心达成一致意见，服务中心退给消费者260元延保费，同时协助消费者另购一台海信电视。

皋埠市场监管所提醒广大消费者，与投诉人签订的协议时，应清楚明白地写在协议条目内，以免引起纠纷。特别是在格式合同之外另有约定的，要具体详细地写在合同内，或者另外签订补充协议，以维护消费者的合法权益。

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