湖南株洲：“一码通”方便消费者线上投诉举报

中国消费者报长沙讯（马明 记者余知都）为快速处理疫情期间消费者反映强烈的一码通哄抬物价、短斤少两、湖南以次充好等违法行为，株洲者线湖南省株洲市市场监管局开通“一码通”线上投诉举报渠道，消费在方便消费者表达诉求的上投诉举同时，极大地震慑了不良商家的一码通侵权行为，市场经济秩序进一步有序规范。湖南

11月初以来，株洲者线株洲市生活物资保障供给与价格备受市民关注，消费消费类网络、上投诉举电话投诉量急剧上升。一码通为便于及时倾听市民心声，湖南有的株洲者线放矢监管执法，株洲市市场监管局于11月9日零点开通了涉“疫”“一码通”投诉举报渠道。消费市民只需扫描该局提供的上投诉举二维码便能完成投诉举报。《中国消费者报》记者扫描该二维码后看到，消费者按界面提示分别填写事情发生日期、发生地、详细地址，以及投诉或举报对象名称、详细内容，再留下自己的姓名和联系方式，最后点击“提交”即可，操作十分简便。

株洲市市场监管局负责人介绍，针对“一码通”收集到的信息，该局安排专班受理，坚持“即收即转，快速办理”原则，专门在城区安排了四个监督执法组，执法人员令到即行，根据接收线索及时奔赴各个现场精准核查，有效缩减了投诉举报办理周期。

“扫码留言后，市场监管执法人员很快就来电与我核实情况，并赴现场调查处理，真是神速！”荷塘区一谭姓居民反映社区一家超市龙骨等肉菜乱涨价后，很快得到妥善解决，她对执法队员雷厉风行的作风、认真负责的态度表达敬佩。

天元区消费者姚女士通过“一码通”反映，其在超市买的泰国香米缺斤少两，与包装标识不符。经核实，该问题由厂家原因造成。执法人员督促经营者按规定先行补齐差价，并追溯厂家赔付、纠错，同时提醒经营者严格落实明码标价。姚女士对市场监管部门快速高效的办事效率表示满意。

“一码通”开通以来，消费者投诉渠道进一步畅通，市场监管部门24小时快查快办，有的放矢执法，高效打击价格违法行为，既稳定了市场，又稳定了民心，受到广大市民一致好评。

责任编辑：赵英男