爱空间：技术驱动标准化家装 良好交付为用户“省心”

【建材网】产业链长、省心客单价高、爱空低频、间技家装交付重度依赖人工、术驱标准化程度低等是动标家装行业固有的标签。2014年，准化行业老兵陈炜试图运用互联网化思维对家装产业链进行重构，良好以标准化的为用流水线家装作业模式革新传统，爱空间由此诞生。省心

成立之初，爱空爱空间推出的间技家装交付首款产品是20天工期、699元/平方米的术驱标准化套餐，因创新的动标商业模式、以及刚刚兴起的准化互联网家装概念的裹挟，爱空间立刻被推到了聚光灯下。良好如今，经过三年沉淀，其产品早已迭代更新，但始终没有背离为用户省心的初衷。

2018年初，爱空间高调对外推出了信息化系统魔盒，在标准化家装的道路上走得更加坚定。爱空间品牌市场部总监李倩表示，标准化家装带给用户的是省心和靠谱，背后的支撑是信息化技术、产业工人和自建供应链。“三者缺一不可，因为有魔盒这样的信息化系统来管理产业工人，才能做好施工，客户也能随时线上监督整个装修过程，真正实现省心”。

全新商业模式帮客户“省心”

有调研结果显示，一次家装过程中，用户至少要面临36个环节，统筹至少4.5吨材料，期间不得不和200多个陌生人打交道，会面临300多次决策，还有一堆原以为不会花的钱和不会发生的问题，像一颗颗地雷埋在每一个环节中，随时可能引爆。

提到产品，爱空间官方网站当前主推的是33天工期、899元/平方米的标准化套餐，目标客群定位在30~40岁之间，具有互联网思维，并愿意使用互联网工具选择家装品牌的群体。

李倩介绍道，过去三年，爱空间已经进驻全国21个城市，服务用户逾35000家，让她颇为自豪的是，爱空间的NPS值（客户净推荐值）可以达到61%，“所谓NPS值，就是客户愿意向朋友推荐我们产品的可能性，NPS值越高，说明我们的产品或者服务做得越好，反之则需要继续改进。”

据了解，爱空间的模式是客户从公司精选搭配的几种组合产品中选择某一种，而不是像传统家装一样要面对眼花缭乱的选择，难以抉择。“我们的标准化产品核心理念就是帮客户省心，排除所有的不确定因素”，李倩说，从其言语中可见爱空间的用户服务思维。

2017年6月，爱空间获得由国美资本领投的2.16亿元投资，成为垂直家装领域唯 一完成C轮融资的企业，虽然“春风得意”，但创始人陈炜头脑清醒，他开始放慢脚步，停止城市合伙人计划，将原来的“城市合伙人”收编为集团合伙人、职业经理人，也就是不做加盟，全部直营，因为家装是重服务、重交付的行业。

陈炜在近日举行的在大家居联盟成立仪式上表示，十年以后家装行业以客户为中心将不只是一个口号，会成为企业存在的基本起点。

“今天客户的家装需求有颜值、品质、环保，再过十年会发现省心会变成一个主要的需求”，陈炜说，他认为未来家装行业的低端设计师很容易被人工智能替代，反复的沟通、询问极其容易被知识性、结构性以及大量数据库替代。

谈及爱空间未来规划时，李倩很含蓄的表示要持续做好标准化家装，“三年内，还是修炼内功，让客户省心”。

信息化促成标准化

据李倩介绍，爱空间的标准化家装可以从标准化产品、标准化流程、标准化施工作业三个维度来理解。

她进一步解释道，标准化家装的首步就是把设计、施工、材料组合成一个标准化的产品，真正做到平米报价、1:1实景样板间、闭口合同没有增项，保障消费者签约时能够所见即所得；同时，向消费者实时展示全透明的装修过程，装修过程信息数据化留存，使客户反馈能够及时快速解决，做到售后报修无忧，真正为客户省心省力；而整个施工过程从工人的培训和认证、工序、工艺、工法、工具的统一，到材料拆量、采购、仓储及物流配送，再到工人流水线的标准化施工交付，将交付所有过程形成标准化。

2018年初，爱空间对外高调推出了信息化系统魔盒，这是一个基于云端的项目管家，是信息化系统的核心组成部分，通过其实现智能调度，从而确保所有与装修相关的人、物、信息能够紧密咬合，确保爱空间在33天完工。

据称，魔盒是爱空间耗费三年时间和上亿元资金打造的“家装全线上管理系统3+19”。其中，“3”由爱空间APP、爱聊儿APP、熊师傅APP组成，将这3个APP联系在一起的是背后19个数据系统，分别是CRM客户关系管理系统、CMS内容管理系统、公众号、小程序、官网、设计系统、魔术家、管家系统、工人系统、质检系统、售后系统、SCM采购系统、WMS仓库管理系统、TMS运输管理系统、VRM供应商系统、基础数据系统、商品系统、BI系统、财务系统。

从具体的功能来看，魔盒为用户带来的便利包括：电子量房（系统数据更透明，人、料、费用算的清）、前置排雷（签约前全面排雷，保障闭口合同无增项）、电子签约（手机在手，合同我有；终身保留，不怕弄丢）、材料验收（管家验收不用请假，四次验收拍照记录）、现场交底（1：1实地放线，确保方案100%完美执行）、进程播报（33天系统排工期无延期，每天2次打卡播报不用跑工地）、实时互动（专属群组实时沟通，一键拨打总经理电话）、打分点评（根据服务满意度打分写评语，为业主保密，促进服务质量提升）、质量验收、竣工回访。

“爱空间和传统家装的不一样的地方就在于，没有这些互联网的数据系统支持，就没办法实现33天工期交付”，李倩说。不过，她紧接着补充道，数据库背后，爱空间能实现交付终究还是靠大量的产业化工人和物流仓储供应链。

自建物流仓储保证交付

近年来，家装行业从互联网家装概念兴起，到后来的大家居、泛家居、全屋定制热，再到如今席卷行业的新零售风，但万变不离其宗，无论互联网家装还是传统家装，行业终究还是以装修交付能力论英雄。

在爱空间，标准化、信息化和产业化工人被列为标准化家装的三要素。

“因为不自建仓储、物流，就无法实现20天或者33天的工期；不自建服务链（包括产业工人），就无法保证品质的一以贯之。而想把物流、服务链管好，就必须得做信息化，用信息化把它们全串起来。因为产业工人在外地、在远程，如果没有移动互联，你也管不好。”在魔盒发布会上，陈炜如此解释三者之间相互串联的关系。

为此，爱空间付出了很大的精力。据李倩介绍，公司总部约三分之一的人员都是技术人才，为管理产业工人则专门成立了匠心学院，各个城市新招的工人会先到总部参加培训，通过认证后才能上岗。

“我们招聘的都是有很多年经验的成熟工人，招进来后首先有个72小时的封闭式培训，主要是讲清楚爱空间的各项标准规范、要求，然后就是认证、考试、试用”。

据悉，爱空间打破原有的水电木瓦油五个传统工种，将施工工人与施工工序相结合，独创行业16个工种，将16道工序、16个工种、60道工艺、80件工具、208道工法相结合，实现“五工合一”新模式。这种模式，分工明确，确保专人专事，大大提高了装修效率，并且全程可追责。

物流仓储方面，李倩称爱空间目前进入的19个城市中，每个城市都建有大仓，产品由公司统一采购，专属物流配送到施工地点。“传统家装公司有多少件主材，就有多少个品牌和装修用户去沟通，但我们爱空间所有的货都备好在仓库里，分四次送到客户家。”