创新保险服务 提升消费感受

　　一年一度的创新“3·15”国际消费者权益日即将到来，近日，保险我市保险行业协会按照上级主管、服务监管部门要求和相关部署，提升积极组织全市各家保险机构开展保险消费者权益保护系列活动，消费大力宣扬保险理念，感受广泛普及保险知识，创新促进行业自律，保险提升保险行业形象。服务同时，提升协会还进一步畅通投诉渠道，消费着力维护保险消费者合法权益，感受营造健康良好的创新保险服务氛围。

　　打造宣传矩阵　引导依法维权

　　只有维护好保险消费者的保险权益，才能夯实保险行业健康发展基础。服务以“3·15”宣传周为契机，今年3月11日至15日期间，雅安市保险行业协会在全市范围内组织开展“3·15”保险消费者权益保护日宣传系列活动。

　　该协会相关负责人介绍，目前，协会已向全市各成员单位下发通知，要求各单位以“提升保险服务品质”为总要求，通过线上与线下多样的宣传方式，公开保险业服务承诺，改善服务质量，以此提升保险业服务质量，展现保险业良好形象，提升社会公众满意度。

　　在此期间，全市各保险单位还将组织开展各类保险消费安全知识普及活动，多渠道有针对性地进行保险知识普及和风险提示，帮助广大市民树立基本的保险知识和正确的投保意识，提升识别保险诈骗能力，保护好个人财产，切实增强风险识别和自我保护能力。

　　除传统宣教方式外，活动期间，全市各保险公司还将充分利用互联网、微信公众平台等新媒体平台，形成“网点有资料、电视有新闻、报纸有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传“矩阵”，利用网络的力量，扩大宣传覆盖面，保证和维护消费者利益的信访维权渠道畅通，使消费者充分了解自身的各项法定权利和义务，引导消费者理性维权，妥善化解矛盾纠纷。

　　宣传形式多样　效果全市覆盖

　　围绕“以消费者为中心优化服务”主题，目前该协会各类宣传工作已经开启。

　　在市保险协会门户网站上，“以消费者为中心优化服务”为主题的专栏被放到了首页显著位置。在“保险知识”“保险课堂”等子栏目中，通过视频、图文等形式，普及保险政策法规，生动鲜活地展示保险为我们生活带来的切实保障。

　　在雅安保险网上，页面定时更新的优秀典型案例展示，引导市民树立正确的保险消费和保险理财观念，营造了浓浓的“以消费者为中心优化服务”氛围。

　　除了线上宣传，在雅安的街头，各类主题宣传横幅相继已经悬挂在各保险网点的门口位置，而各网点电子显示屏滚动播放统一的活动口号，也将以消费者为中心的服务理念深植于每一个市民的心中。

　　保险就是权益的保障，是规避风险的最佳途径之一。此次宣传活动不仅停留在市区，更覆盖到雅安的每个角落。在市保险行业协会的牵头号召下，我市辖内保险公司积极行动，参与到消费者权益保护的热潮中，按照协会要求，多家保险公司积极组织协调，开展“五进入”活动把保险知识和消费维权常识送到学校、社区、机关、企业、农村，为广大群众提供面对面保险宣传交流，并杜绝在宣传中推销保险业务，使活动达到持续长久的宣传效果。

　　畅通投诉渠道　维护市民权益

　　市保险行业协会要求各单位要在网点设点向公众重点普及保险常识，对常见险种投保指南、理赔指引、法律常识进行宣传。重点围绕非法集资、反洗钱、销售误导等违法违规金融活动开展集中教育宣传，帮助广大群众树立“保险姓保”的正确意识。

　　市保险行业协会要求各单位要以“3·15”系列活动为契机，进一步畅通维权投诉渠道，确保信访电话等投诉渠道畅通，并做好日常投诉接待工作，及时办理消费者来信来电，热情接待消费者来访，通过保险纠纷调解处理机制等多种形式，及时化解涉及消费者权益的矛盾纠纷；同时，要认真组织排查涉及消费者权益的重大问题，及时就地化解，确保不出现影响社会稳定的事件；要健全完善保险消费重大投诉事项应急预案，采取有力措施，及时报告有关信息，妥善处置，引导消费者依法维权。

　　同时，市保险行业协会还鼓励辖内保险公司要利用“3·15”契机，广泛宣传本地区保险业“优秀服务标兵”“优质服务窗口”优秀事迹，通过新媒体推荐展示方式，深入挖掘服务典型的引领示范带动效应，在公司中培养增强服务意识、争当服务典型的风气，在全行业形成以诚信服务为本、以维护保险消费者权益为荣的氛围，向全社会展示保险业专业、高效、便民的服务形象。

　　据悉，市保险行业协会还发布了“3·15”宣传主题，并再次对外公布协会信访投诉电话以及秘书长接待保险信访日日期（市保险行业协会保险合同纠纷投诉电话为0835—6212378。秘书长接待保险信访投诉日为每月第二周星期一，遇节假日顺延至下一个工作日），同步分享保险理念，弘扬保险核心价值，维护保险消费者权益。

　　雅安日报/北纬网记者 韩毅

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　　市保险行业协会提醒广大市民，购买保险产品时，请注意以下方面，防范销售误导风险：

　　（一）正确认识保险功能。保险的主要功能是提供风险保障。尽管部分人身保险产品兼具投资功能，但其本质仍属保险产品，以保障功能为主。建议保险消费者谨慎退保，以免失去保险保障。

　　（二）勿受高息理财诱惑。以高收益为卖点的“理财产品”，可能涉嫌非法集资，给投资者造成巨大损失。为避免上当受骗，建议保险消费者不要轻信“退保理财”，做到“三拒绝”。拒绝相信高息“理财”和以保险公司名义承诺的高额回报；拒绝被赠送礼品、“先返息”等诱饵打动；拒绝与销售人员以个人名义签订投资理财协议，以及销售人员以个人名义出具收据等。

　　（三）勿轻易出示保单和身份证件给他人。保单属有价单证，个人身份证是个人身份证明，请务必妥善保管，切勿轻易对他人出示或交给他人代为办理退保手续，谨防不法分子借机窃取消费者个人信息继续行骗。

　　（四）依法维护自身权益。一是如遇可疑邀约时，可通过各保险公司官方网站、客服电话等正式渠道查人员、查产品、查地址，核实销售人员是不是保险公司销售人员、所售产品是不是保险公司产品、所留地址是不是保险公司及其分支机构地址。二是如遇“退保理财”骗局时，建议留存相关证据，及时向公安机关报案。