家居电商别只盯B2C O2O或是未来电商主流

【建材网】商业地产巨头与电商领军人的家居亿元赌局

在今年CCTV中国年度经济人物颁奖礼上，大连万达集团董事长王健林约赌阿里巴巴董事会主席马云，电商盯称“10年后如果电商在中国零售市场占50%，未电我给他一个亿，商主如果没到他还我一个亿。家居” 马云的电商盯回应有点过分的自信，“我先告诉所有的未电像王总这样的传统零售商一个好消息，电商不可能完全取代零售行业，商主同时告诉你们，家居是电商盯基本取代你们。”

一位是未电商业地产巨头，一位是商主中国电商的领军人物，两人的家居赌约确实刺激了一批人，特别是电商盯在电商面前徘徊的家居人们。

渠道商与生产商的未电5年之约

实际上，在家居行业内对电商的态度也出现了两极分化的局面。日前在接受凤凰家居采访时，中国家具销售商联合会会长、昆明港都家具有限公司总经理李俊明认为，现在回头去复盘双十一电商交易量的猫腻目光太短浅，而应该将眼光放长远。他断言5年内电商渠道的销售额将占行业总销售额的40%。

与之针锋相对的是东莞市楷模家居用品制造有限公司的董事长徐国芳，他在接受凤凰家居采访时认为，家居电商5年内不会成气候，甚至10年之内如果不解决盈利模式问题，家居电商难有生命力。

两人的意见代表了行业里的典型态度，针锋相对，有根有据。

2012年，电商无疑成为家居行业的关键词之一。家具行业中，这条产业链不同环节的业内人士们对尚在摸索阶段的家具电商前景众说纷纭。其中，“乐观派”代表之一的中国家具销售商联合会会长、昆明港都家具有限公司总经理李俊明坚信：“五年之内整个家具行业的零售额有40%会在线上完成。”而“悲观派”代表之一的东莞市楷模家居用品制造有限公司董事长徐国芳则认为：“家居行业电子商务在五年之内不会成气侯。”

在刚刚过去的2012广东家居业年会前，凤凰家居就家具电商问题采访了李俊明。他断言：“五年之内整个家具行业的零售额有40%会在线上完成。”他强调自己对此深信不疑，并笑着说“我们立此为证。”

但年会上，徐国芳在演讲中表达了自己对家具电商完全不同的见解：“家居行业电子商务在5年之内不会成气侯。我不会去批评它，但是只要看得透的人都知道家居电商很难做。”他判断，“甚至10年之内，如果大家不解决盈利模式的问题的话，家居的电商很难有生命力。”

会后，凤凰网家居频道的官方微博就李徐的观点之争发布了相关内容，李俊明补充回复：“(电商渠道)五年三分天下，十年半壁江山。”但大部分业内人士对此呈“静观其变”的态度。月星家居集团总经理朱桂洲表示：“传统和现代(现代装修效果图)的商业模式，不是工具说了算，是人说了算!”账号“家居咨询_实话实说”则反驳了李俊明的观点，回复：“别说四成，如果能占到三成，我一个星期不吃饭。”中国家具协会副理事长陈宝光则留言：“建议不要当预言家，有些事情是上帝做的，我们插不了手。”

高退款率反映行业瓶颈

之所以形成截然不同的意见，是因为目前行业内的电商实践存在多种形态，有的风生水起，有的起色不大。

宜家将发力电商

日前，英国《金融时报》报道宜家将在网络购物领域再次发力，将在线上销售更多产品，并打造更低成本的配送模式。目前宜家业务遍布40个国家，但只在其中10个国家开展了电商业务，而且品类有限。业内分析宜家电商发展缓慢的原因：宜家整个模式的基础是吸引人到店铺逛，这种模式难以在网上复制。

O2O更适合瑞典家居巨头

然而并非所有人都看好瑞典家居巨头的转向。品途网CEO刘宛岚认为，发展B2C模式对宜家弊大于利，首要原因在于宜家的品牌价值很大一部分在于其卖场带给消费者的体验。宜家卖场内的餐厅(餐厅装修效果图)、为儿童而设的游乐设施、迷宫般的楼层、让人随意躺卧的陈设等，形成了宜家特别的消费体验，而B2C模式电商将削弱其品牌形象。归根到底，宜家卖的不是家具，而是购物体验，是一种服务。因此她认为，在互联网和移动互联网时代，采用O2O(online to offline)模式既避免了线上销售带来的问题，又能继续发挥宜家的核心竞争力。

O2O模式将是家居电商的未来

如果说B2C是零售业的电商模式，那么O2O则是服务业的电商模式。其核心在于抓住在线上寻找产品信息的消费者，通过各种吸引点如优惠、互动、产品信息等引导其到线下消费，并对效果进行衡量和跟踪。一句话说就是吸引线上用户到线下消费，而消费品就是购物体验。如果单纯是销售产品，B2C模式确实能满足需求，然而家居业、特别是家具业突出的物流安装客服以及消费习惯等问题，决定了它有很大的服务业成分。这些问题就算是传统渠道都未能妥善解决，电商也无法解决。因此，与其复制快消服装等行业成功的B2C模式，不如拥抱更符合行业特性的O2O模式。

国内已有尚品宅配这种主打定制服务的O2O品牌，也涌现出了新巢网、空间网等泛家居O2O平台。目前尚品宅配的电商订单已近一亿，空间网获得了千万级的风投，新巢网已吸引了阿波罗卫浴、欧派家居等知名品牌的入驻。