名表还在保修期内“官方维修”索要近3万元 上海市场监管部门已立案

中国消费者报上海讯（记者刘浩）还在网络平台搜索名表维修服务吗？官方维修近日，消费者赵先生的名表门已百达翡丽手表出现故障，在网络平台搜索百达翡丽官方维修服务后送去维修，还保海市结果经多方查询后发现该店并非官方维修中心。修期7月17日，内索上海市消费者权益保护委员会指出，近万名表维修服务中虚构故障、元上小病大修、场监高价宰客等不诚信行为一直以来都是管部该行业的痛点和堵点。目前，立案上海市静安区市场监管局已立案调查。官方维修

记者了解到，名表门已近日，还保海市消费者赵先生向上海市消保委反映称，修期其购买一年多的内索百达翡丽手表出现了故障，在网上搜索百达翡丽官方维修服务，并根据网页提供的维修电话4008897751打过去询问对方是否为官方维修点，在得到了肯定的答复后便进行了预约维修，该“维修中心”还以“中国区客服中心”的名义发来了预约短信。

随后，赵先生带着手表来到网页所显示的南京西路1266号恒隆广场办公楼1号楼23层2301B-2302室，进门后再次跟前台确认是否为百达翡丽的官方维修中心，得到了肯定答复。维修师傅检查后告知他手表的套管变形、龙芯损坏，需要更换，并列出一张2.98万元的维修清单。

赵先生的手表才买了一年多，没有过两年的保修期。维修师傅称问题都是人为造成的，不能免费保修，2.98万元的维修价格是百达翡丽的官方统一价。赵先生将手表留下维修。事后，他越想越不对劲，通过多方查询发现恒隆广场这家店并非官方维修中心。

上海市消保委联系百达翡丽公司核实相关情况后了解到，百达翡丽上海的维修中心在黄浦区北京东路99号益丰外滩源4楼，没有其他授权维修点。

针对恒隆广场这家店对手表故障的认定及维修情况，经公司检测，确认消费者维修后的表冠上链柄轴为非原配，防水管为原装原配，且并未做更换；消费者购买手表的时间为2022年1月，还在2年保修期内，如果消费者在品牌未授权维修点维修，将无法享受“百达翡丽”保修承诺。此外，百达翡丽手表都是自主机芯，配件统一由原厂提供，有更换的零件一律由维修中心收回。

上海市消保委认为，名表维修服务中虚构故障、小病大修、高价宰客等不诚信行为一直以来都是行业的痛点和堵点。钟表维修的专业技术性较强，在服务过程中存在消费者与经营者信息不对称的情况，消费者并不具备识别能力，这些名表维修门店往往坐落于市中心主要商业街或知名大型商场内，宣称具有“***授权书”，进一步增强了消费者对其专业性的判断和信任。加之钟表维修行业目前尚未形成检修全程可视化、可记录、可追溯的行业标准，即使消费者事后对高额收费表示怀疑，也很难提供证据，从而导致消费者事后维权难。

目前，静安区市场监管局已就此事立案调查。

责任编辑：李佳榕