四川绵阳：三方调解化解盲盒消费纠纷

中国消费者报成都讯（李豪 记者刘铭）8月2日，川绵四川省绵阳市市场监管局科技城新区分局启动诉调对接转化机制，阳方成功调解一起盲盒消费纠纷。调解此次调解是化解绵阳市市场监管领域成功运用人民调解、行政调解、盲盒司法调解三方调解机制的消费首例案件，是纠纷践行“枫桥经验”的再创新，具有标志性意义。川绵

近日，阳方绵阳市市场监管局科技城新区分局科园市场监管所接到消费者来电，调解称某网络盲盒经营者销售盲盒时存在欺骗消费者的化解行为。8月2日，盲盒科技城新区分局科园市场监管所启动消费者权益保护诉调对接转化机制，消费联合涪城区人民法院立案庭、纠纷新区市场监管纠纷人民调解委员调解员会共同对双方进行线上调解，川绵成功化解了双方纠纷。

长期以来，消费维权难、维权成本高是消费维权面临的难题，为进一步优化消费环境、拓宽消费纠纷解决渠道，提升人民群众的社会满意度，绵阳市市场监管局科技城新区分局不断探索消费者权益保护结合司法诉源治理工作新模式，积极与涪城区人民法院对接，建立联络员制度和联席会议制度，在分局原有的“五位三级一链条”多元纠纷化解机制的基础上，推出消费者权益保护诉调对接转化机制，形成消费者“投诉有去处，调解有回应，维权有结果”的完整闭环。

下一步，绵阳市市场监管局科技城新区分局将持续与涪城区人民法院、新区市场监管纠纷调解委员会保持密切联系，不断优化消费者权益保护诉调对接转化机制程序流程，推动消费者权益保护法庭、诉源治理工作站落地落实，切实保护好消费者权益，维护社会和谐稳定。

责任编辑：吕成海