不提供免费3D眼镜 广西柳城恒龙影院被约谈后整改

中国消费者报南宁讯（记者顾艳伟）观看3D电影，不提被约影院却不提供3D眼镜，供免广西而让观众自己购买。眼镜影院11月15日，柳城广西壮族自治区柳城县市场监管局、恒龙柳城县消委会对该县恒龙影院负责人进行约谈，谈后要求其立即整改这种以不公平格式条款侵害消费者利益的整改行为。

广西柳城县市场监管局、不提被约柳城县消委会联合约谈影院负责人。供免广西广西柳城县市场监管局供图

11月3日，眼镜影院刘先生在网上购买了柳城恒龙影院的柳城两张3D电影票。工作人员告知他，恒龙需自己携带或现场购买3D眼镜观影。谈后“看3D电影，整改难道不是不提被约影院提供眼镜吗？”刘先生想不通，于是向柳州市12345便民服务平台投诉。

11月9日，消费者韦先生在该影院也遇到了同样的问题。他在该影院购买了3D眼镜。但眼镜质量很差，观影过程中，镜片竟然脱落了。在观影结束后，韦先生向柳城县消委会投诉。

柳城县消委会接到投诉后，派出工作人员到该影城核查，证实消费者所反映的问题属实。工作人员指出，电影院单方面决定“不提供免费3D眼镜”，属于不公平格式条款，为无效条款，已涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条规定的“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”该影院的规定侵犯了消费者的公平交易权。

11月15日，柳城县市场监管局、柳城县消委会约谈影院负责人。该县市场监管局副局长、县消委会副主任赖春表示，3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者购买电影票后，就与影院之间构成合同关系。不论影院是要求消费者直接购买还是共享租赁，都是将自身应当承担的服务义务进行拆分，转嫁给消费者，加重了消费者的负担，违背了公平诚信原则，属于典型的不公平格式条款。另外，即便影院明示了不提供眼镜的原因，亦不能免除其应当为消费者提供3D眼镜的义务。

恒龙影院整改后向消费者提供免费3D眼镜。柳城县市场监管局供图

恒龙影院负责人在约谈现场表态，立即整改，并承诺11月15日起，柳城恒龙影院为消费者免费提供基础款的3D眼镜观影，对一些个性化需求3D眼镜的观影者，影院明码标价供观影者自行选择。

11月15日下午，柳城县消委工作人员再次到影院检查提供免费3D眼镜工作落实情况，该影院进门口摆放有“免费提供3D眼镜”海报，影院观影厅出门口张贴有“3D眼镜自助借还处”标识，影院负责人说免费提供3D眼镜除了线下做好宣传，线上购票平台也专门做有网页宣传，今后恒龙影院将不断提升服务质量和服务水平，提高消费者观影体验。

责任编辑：张林保