上海青浦：ODR企业建设推动消费纠纷多元化解

中国消费者报上海讯（记者 刘浩）近日，上海设推记者从上海市青浦区市场监督管理局了解到，青浦R企今年以来，业建元化奥特莱斯、动消山姆超市等21家企业加入ODR（在线消费纠纷解决）企业名单。费纠纷多截止2021年9月，上海设推ODR企业已处理消费纠纷200余件，青浦R企有效推动消费纠纷多元化解。业建元化

据介绍，动消为落实企业主体责任，费纠纷多进一步发挥全国12315互联网平台作用，上海设推提升消费维权的青浦R企便利性，推动企业在市场监管部门监督下主动与消费者先行和解，业建元化促进消费纠纷的动消多元化解决，青浦区市场监管局积极开展ODR企业建设。费纠纷多经过三年的推进，极大地提升了企业解决消费纠纷的能力，取得了一定成效。

近年来，青浦区市场监管局加强筛选，不断扩大ODR范围。青浦区市场监管局透露，自开展ODR企业建设以来，该局积极宣传企业开通ODR的益处，强化与企业沟通协调，取得了显著效果，首批加入的5家ODR企业在调解消费方面发挥了积极作用。今年以来，青浦区市场监管局消保科继续指导各市场监管所将辖区内消费投诉量比较大的企业进行罗列，协商确定第二批加入“ODR”企业名单。

强化指导，提升处置效能。青浦区市场监管局加强对辖区ODR企业的业务培训与指导，通过上门走访、培训交流以及发放相关消费维权方面法律法规、设点宣传等多种形式，宣传消费者权益保护方面的政策、法规，介绍推广维护消费者权益较好企业经验，同时，指导各成员单位建立健全消费投诉解决制度，依法解决消费纠纷，有效降低消费者维权成本。截至2021年9月，消费者共选择ODR企业处理消费纠纷200余件，市场监管部门转ODR企业处置消费纠纷30余件。

此外，针对消费纠纷较多的ODR企业，青浦区市场监管局组织相关科室及市场监管所进行走访调研。实地走入企业，面对面地进行交谈，从投诉处理效率、投诉信息公示等方面说明ODR企业的益处，并简要说明了需要企业配合的事项。解答企业遇到的棘手问题，查漏补缺，提早规范，避免因企业工作失误造成不必要的投诉。同时，对因解决消费投诉不利的企业进行约谈，规范企业经营行为，提升消费投诉实际解决率。

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