江苏省消保委发布二手交易平台消费调查报告 超九成消费者有糟心经历

中国消费者报报道（史晔 记者薛庆元）近年来，江苏随着经济和互联网不断发展，省消手交产品更新迭代加速产生的保委“剩物”随之变多，网络二手交易平台应运而生，发布费调费但由于门槛过低、易平有糟管理不到位，台消频频出现买卖假货、查报成消盗版商品、告超色情低俗、心经钓鱼诈骗、江苏非法销售“赃物”等乱象。省消手交

近日，保委江苏省消费者权益保护委员会开展了网络二手交易市场消费调查，发布费调费并于1月14日正式发布调查报告。易平有糟据悉，台消此次体验调查主要选取目前市场上用户量大、交易频繁、消费者反映问题较多的涉及日常生活消费的二手交易平台，包括闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿、心上、只二、红布林、万表、爱回收在内的12个全品类和非全品类二手交易平台。

被调查的二手交易平台

违禁信息频频出现

调查发现，二手交易平台上的商品信息五花八门，平台自身交易规则明确禁止发布的信息和商品在平台上仍频频出现，甚至部分平台涉嫌默许售假。问卷调查结果显示，17.1%的消费者遇到“假货、盗版”问题；10.2%的消费者遭遇“出具涉假鉴定报告”问题。

体验调查发现，12个二手交易平台均明确规定禁止发布假冒品牌的商品信息，否则平台将做下架产品、限制交易、封禁账号等处理。但是，部分平台相关规定并未落实到位，销售假包、假表、假鞋等现象依然存在，甚至还有平台面对售假行为姑息纵容。

某些卖家在二手交易平台上公然销售假冒名牌的商品。

二手交易平台虽然明确规定禁止发布涉及人身隐私、色情低俗、侵犯他人知识产权等商品信息，但是，在体验调查中，仍然发现盗版网课、盗版影音、低俗漫画、名牌产品空瓶等相关信息，甚至有二手交易平台成为色情交易引流平台。

二手交易平台上销售的电子烟。

体验人员还发现有平台卖家发布刷单炒信等违法违规的广告，以“公布老赖”为由上传个人信息、办假证等相关内容。电子烟、药品等在二手交易平台仍然存在。部分平台虽然屏蔽了药、医疗器械、烟、枪支、野生动物等关键词，但是换个搜索方式或者直接浏览页面依然会出现相关信息推送。

消费者在二手交易过程中遇到的问题。

信息不透明现象明显

问卷调查显示，在二手交易遇到问题的选择上，超过93%的消费者表示在二手交易中遇到各种各样问题，有52.9%的消费者有遇到“信息不透明，卖方刻意隐瞒物品真实情况”的不愉快经历，50.3%的消费者经历过“实物与照片不符”的遭遇。

还有不少职业卖家充斥平台。体验人员购买奢侈品空盒时，卖家称有包含项链、耳环、手镯等不同类型的盒子，并可以大量批发。体验中还有卖家表示其就是商家，产品要多少有多少。

此外，在本次调查中，53%的消费者会通过平台付款，由平台对商品货款进行监管，在买卖双方确认交易后打款给卖家。但仍有47%的消费者是通过私下转账的方式和其他方式进行交易。在买卖财产安全上，有6.8%买家和卖家遇到过资金未追回的情况。

消费者认为二手平台存在的问题。

奢侈品回收鉴定服务待提高

奢侈品、电子产品类二手平台的寄卖、回收服务备受消费者关注，但有消费者反馈，选择平台定价后，如果对平台定价不满意，商品可能会被动售出。例如，只二平台寄卖规定，由卖家自主定价，但平台规定若7日内未给定价，将默认放弃物品所有权，交由只二处理。若寄卖期间届满后30天内未作出任何操作，默认放弃闲置物的所有权，授权交由只二处理闲置物。类似规定极易引发消费争议和纠纷投诉。

本次体验调查中，电子产品类二手交易平台回收业务也存在估价低、消费者在交易过程中缺乏自主权等问题。平台有关回收的具体价格区间、报价明细没有公示，消费者缺乏衡量标准，再加上负责鉴定给价的均是平台自有的鉴定中心，平台处于主导地位，消费者在回收过程中较为被动。

呼吁出台二手交易平台相关标准

江苏省消保委认为，二手平台买卖双方都应当依照诚实信用原则进行交易，对于买卖双方夸大宣传、隐瞒关键信息、虚假交易等不诚信和违法违规行为，应当纳入诚信评价体系，将违规记录计入个人诚信档案。在平台建立红黑榜，违法违规用户平台公示、取消资格等制度，对销售假冒伪劣商品的卖家予以封号等处罚，建立完善的处罚机制。同时，平台应当加强自查自纠，鼓励行业内企业互相监督，积极宣传优质的平台服务，带动行业发展，在行业内塑造健康的交易环境，提升用户体验。

江苏省消保委还建议尽快出台二手交易平台相关标准，进一步完善包括信息发布、用户资质审核、退换货规则、资金安全及消费者权益保护等相关内容，通过明确相关规定，加强对行业监管和违法行为约束，提升行业管理水平，促进行业健康发展。

江苏省消保委表示，计划在本月底对调查涉及的闲鱼、拍拍等12家二手交易平台开展约谈，就信息发布及审核处理规则、售后服务流程等内容进行探讨，并积极推动制定出台相关团体标准，进一步保护消费者合法权益，更好地规范网络二手交易平台的市场秩序。

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