高效办成“一件事” 服务群众“零距离”

综合窗口工作人员正在为市民办理业务

　　“您好，一件事请提交办理业务所准备的高效资料，工作人员会协助您进行办理，办成办理完成后，服务我们会及时通知您。群众”8月6日，零距离在市政务服务中心市区一体化无差别综合窗口，一件事工作人员正在热情地为市民办理业务，高效整个窗口秩序井然，办成不少市民感慨：“现在办事比以前方便多了！服务”

　　“以前虽然有残疾人专用窗口，群众但我们办理这类业务需要跑好几个部门，零距离本来腿脚就不便，一件事加上年纪大了，高效感觉办个事情很麻烦；自从推出这个‘高效办成一件事’模式，办成既可以网上申请，也可以带上资料到现场交给工作人员帮忙办理，节约了不少时间。”谈起“高效办成一件事”（以下简称：“一件事”）带来的便捷，前来办理困难残疾人生活补贴的市民李明华不断称赞。

　　为优化政务服务提升行政效能，今年以来，我市以“一件事”为抓手，不断探索，改革创新，充分发挥政务服务“主阵地”作用，从健全协调机制、加强工作统筹等方面入手，全面保障“一件事”在雅安落地、落细、落实。随着首批国家级“一件事”在雅安落地运行，以前困扰市民的“办事难”问题得到有效解决，市民幸福感、获得感得到显著提升。

　　多措并举

　　“一件事”落地有保障

　　市政务服务管理局局长郝燕介绍，首批13个国家级“一件事”包含了86个具体事项，从企业变更登记到户籍信息确认，涉及居民生活和企业经营的方方面面，为了确保“一件事”体系能够在雅安顺利“扎根”，市县两级“一件事”牵头部门和政务服务管理机构落实“双牵头”工作模式，通过后台数据共享、办事人员培训、各级部门联动等措施，做到综合窗口受理、网络后台传输、多方数据共享、审批流程简化，让“一件事”成为贴近生活、便捷高效的“代名词”。

　　除了日常办事流程简化外，我市相关部门在保障“一件事”顺利落地方面也是下足了功夫。市政交中心网上政务服务科科长林枫表示，自“一件事”落地运行后，市政务服务管理局通过建立“日协调、周通报、月调度”工作机制，明确了13个国家级“一件事”的市级牵头部门、责任部门，全面整合资源力量，形成全市一体推进的工作格局。

　　在提质增效方面，市政务服务管理局按照“应纳尽纳”原则，将“一件事”纳入各级政务服务中心综合窗口规范运行，并将“一件事”办理规程纳入全市政务服务综合窗口2024年度业务培训范围，不断提高综合窗口工作人员的理论素养和业务能力。同时，配合省级部门完善“一件事”技术支撑保障，建设政务服务网站、线下大厅、移动端等多端入口，协调推进业务信息系统对接，加强电子表单应用，推动共享数据自动调用，实现“一件事”线下线上高效运转。

　　特色创新

　　“一件事”实施见成效

　　“自从我们对办理业务所需的申请材料梳理去重之后，节省人力物力的同时，也提升了办事效率，这样的工作新模式非常好。”说起现在的“一件事”工作新模式，市政务服务中心市区一体化无差别综合窗口工作人员张诗敏赞不绝口。

　　“雨城区对‘开办餐饮店一件事’涉及的营业执照信息核验、食品经营许可申办、消防安全检查、户外招牌设施设置管理事项的申请材料进行梳理去重，整合为一套申请材料，在全省需要17份材料的基础上，再探索性减去‘户外招牌设施设计方案或设计平面图’，实现申请材料‘一次提交、多次复用、少交免交’。”张诗敏说。

　　除此之外，市政务服务管理局还结合我市实际，挖掘特色亮点。在基础工作上叠加雅安特色内容，像“开办餐饮店一件事”“视频云踏勘”和“事前辅导——联合踏勘——协同监管”工作法、“残疾人服务一件事”“一号响应+全程协办”和“跨省通办”工作机制、“一件事体验官”服务模式等各类创新模式纷纷“亮相”，不断延展“一件事”服务范围。

　　截至8月2日，首批国家级“一件事”在雅落地以来，全市累计办理各类“一件事”522866件次。“一件事”的推广和普及为广大市民群众带来便捷高效的政务服务，同时，其直面群众办事需求，在“便民”“提效”上取得的成效也使群众知晓度、认可度和满意度不断提升。

　　“下一步，市政务服务管理局将重点聚焦‘一件事’工作推进，通过各部门相互沟通，做好日常统筹协调，确保‘一件事’顺利平稳运行，同时不断延展‘一件事’服务范围，探索实践‘一件事’速办新模式，让便捷高效成为‘一件事’最好的名片。”郝燕说。

　　市融媒体中心  张天幸