金融民生直通车“通车了”

　　需要了解市内银行机构相关新闻信息，通车了却在互联网的金融海量资源里不知如何搜索？需要向银行机构提出意见建议或进行问题投诉，却难以当面开口？民生今后，通过问政金融平台（以下简称“问政金融”），直通市民这些问题都能得到解决。通车了

　　1月30日，金融“问政金融”正式上线运行，民生我市多家银行机构欢迎大家来提问。直通

“问政金融”上线仪式暨培训会现场。通车了

“问政金融”上线仪式。金融

　　聚焦社情民意

　　伴随互联网的民生东风，网络舆论影响力不断增强，直通社会公众表达的通车了欲望愈发强烈。

　　如何畅通与群众沟通渠道，金融聚焦解决公众关心关注的民生问题，化解社会矛盾、维护社会稳定，已经成为我市金融监管部门和各银行业金融机构面临的一道考题。

　　在这样的背景下，雅安银监分局、雅安日报传媒集团多次沟通商讨，着力探索一套科学完善的信息收集处理、督办反馈工作机制，推动我市银行业网络问政常态化、制度化、科学化，确保舆情本地化，畅通银行与市民的信息沟通，促进银行业健康发展。

　　“我们要以‘网上察民情，网下解民忧’为宗旨，依托‘问政金融’，引导市内各银行认真践行网上群众路线，开辟互联网通达社情民意的新渠道，为构建和谐雅安，营造健康和谐金融环境提供有力支撑。”正如上线仪式上，雅安银监分局相关领导所言，参与网络问政，知晓收集民情民意，是对金融行业受理工作的再完善，也是现代金融服务水平的再提升，需要各银行机构转变传统的服务观念，树立“客户在哪儿，我们就要到哪儿，走好群众路线，就要走好网上群众路线”的意识，真正从思想上认识到网络问政工作的重要性。

　　上网访民意，网下解民忧。北纬网已不是首次搭建网络问政平台。“问政金融”成立之前，北纬网已经于2014年3月20日承办建设了雅安网络问政平台。该平台由市纪委、市委组织部、市委宣传部、市委群工局联合主办，近四年来，收到许许多多网友关于方方面面的问政反映、建议、投诉，有助于化解社会矛盾、维护社会稳定、促进社会和谐，获得了良好的社会评价。有了雅安网络问政平台的成功经验，“问政金融”的建设推广将更加顺利。

　　畅通互动渠道

　　上线仪式活动当天，雅安银监分局、雅安日报传媒集团相关领导共同按下屏幕，10秒倒计时后，“问政金融”正式发布上线与广大网友见面。

　　网友只需要登陆北纬网网站，找到论坛页面，即可进入“问政金融”。该平台以互动社区为基本形态，包含问政受理回复系统、在线访谈系统、信息发布系统和帖文查询系统。

　　平台由五个栏目构成，即“我要发帖【发帖区】”，以论坛版块形式呈现，供网民在线发帖问政；“查看帖文【受理区】”供各金融机构在线回帖理政（即：“发帖区”已受理的帖子将被转到“受理区”）；“银行面对面【访谈区】”，定期制作访谈节目，与网民互动，积极回复网议；“问政看点”，以专栏形式呈现，北纬网记者从问政、理政线索中，选择有代表性的内容，进一步深入采访，以新闻形式进行报道；“帖文全搜索”，为各金融机构建立专栏，汇集涉及该领域的问政帖、办理帖、公告帖、新闻报道和访谈内容，接受社会监督，实现信息公开、一目了然。此外，还可按图索骥，便于网民搜索查询各类相关信息。

　　“这些功能，都有我们北纬网群的海量用户资源作为支持。”北纬网相关负责人介绍，为了保证平台顺利运行，将落实专门人员保障工作推进，负责平台日常运行维护，协助金融机构收集处理信息，对相关金融机构已受理的帖文，及时以手机短信和站内消息形式告知网民。而作为网络问政的办理主体，将建立起主要领导负总责、新闻发言人具体抓的工作机制，及时做好网民反映问题的办理和回复工作。按照惯例，网上舆情回应原则上一般性问题在3个工作日内处理觖决，复杂问题在7个工作日内处理觖决，对暂时不能解决的问题和不属于“问政金融”受理的问题，给予解决说明和告知办理路径。

　　雅安银监分局作为监管部门，主要对各银行网络问政处理回复情况进行监督检查，对网民反映问题不落实、答复处理超时的单位进行问责。

　　“对待问政工作时，应做到留言不办理就不放过、网民不满意就不撒手。”雅安银监分局相关领导要求入驻银行机构，要抓好热点问题的释疑工作，利用好“问政金融”，进行金融政策宣传、热点解读、信息发布等，及时回应社会关切问题；坚持以人为本，加强与网民的沟通交流，为网民提供业务咨询、投诉处理等，赢得舆论的理解和支持。

　　真正服务于民

　　“大家使用账号登陆后，可以在页面上看到网友的问政发帖内容，并进行及时回复处理。如果在规定的时限内不能完成回复处理，可以申请帖文延期。”“使用手机可以登陆平台吗？接收帖文提示具体需要怎么操作？”上线仪式后，北纬网技术人员还对入驻银行机构工作人员开展技术培训，并为大家解答技术操作的疑问，便于大家快速上手，及时回复。

　　平台已经搭建，在后续运营管理中，雅安日报传媒集团将实行专人负责制，每天及时监看平台的新帖文，第一时间将帖文地址传到涉及银行工作人员处。若在一定时间内没有回话，将通过电话告知，多种渠道提醒相关银行在规定时间内完成受理办理。

　　在扩大宣传方面，雅安日报传媒集团主要采取报纸、网站、微信、微博、手机APP、户外、银行大厅易拉宝等线上线下全媒体覆盖进行宣传。

　　“问政金融”帖文也将成为本报新闻线索，不定期安排记者对网友关心的热点、疑问、投诉等帖文进行采访跟踪报道，扩大影响力。北纬网问政雅安和银行频道分别设置“问政金融”入口和横幅广告；掌上雅安APP开设“问政金融”入口；整合雅安日报传媒集团立柱、电子屏、LED大屏、街边灯箱、墙面等户外广告资源，对“问政金融”进行大规模、大覆盖面的上线宣传；统一制作“问政金融”易拉宝广告发放至各银行营业网点摆放展示，力争把平台效益最大化，真正服务广大市民。

　　雅安日报/北纬网记者　卫葳