创新“云调解”涉疫纠纷 上海青年干部当起了抖音主播

　　中国消费者报上海讯(记者 刘浩)专业的云调解直播补光灯，流畅的创新5G网络支持，日前，涉疫上海上海市虹口区市场监管局北外滩市场监管所开展了一场“线上5G云调解”。纠纷

　　严先生夫妻是青年一对喜结连理的新人，由于疫情特殊因素，干部他们要求退订婚宴并全额退费。当起抖音但令人头疼的主播是，当事人双方争议金额较大，云调解调解迟迟没有进展。创新

　　获悉情况后，涉疫上海由虹口市场监管局“小北维权工作室”负责人及工作室成员牵线，纠纷当事方婚宴酒店公司代表到场，青年消费者及律师在线接入，干部以全程视频录像四方视频会议线上调解，当起抖音这样新颖的在线调解方式并不多见。

　　据介绍，背靠北外滩5G创新港的优质资源虹口区市场监管局“小北维权工作室”创新开展在线联动调解工作，由“线上5G云调解”代替了传统的“面对面”调节模式，仅用20分钟就解决了严先生夫妻的消费纠纷难题，为消费者挽回经济损失4.8万元。

　　受疫情影响，近期针对酒店婚宴等预付消费的纠纷矛盾较多，虹口区市场监管局北外滩所消保骨干干部，联合消费维权联络点、律师事务所、司法所等相关部门，通过组织三方集中调解、远程网络调解等多种形式，搭建了多元化解消费纠纷联动调解平台，化解了众多看似不可能达成的矛盾，其中涉及退订年夜饭326万余元、婚宴49.7万余元，退订邮轮订单24.8万余元。

　　在“小北维权工作室”成功调解案例的背后，蕴含了前期准备的大量工作，在调解前向双方取证，取得相关法定证明材料，投诉人签订的合同，法定委托书等材料后，并邀请了资深律师作为维权顾问与双方事先进行摸排沟通;青年突击队员随时保持通讯畅通，一旦发生社会关切的热点问题，确保快速反应、妥善处置，第一时间化解突出消费矛盾。同时，对投诉举报量较大、消费维权问题频发的企业开展行政约谈，指导企业完善消费维权机制，引导企业依法依规开展复产复工。

　　记者了解到，在前不久刚刚过去的3·15国际消费者权益日，由于疫情防控的特殊要求，往年惯例的设摊宣传咨询活动无法照常进行。“小北维权工作室”为做好防疫期间3·15国际消费者权益日宣传活动，一改传统的线下宣传形式，首次尝试用“抖音直播”的方式，由工作室青年成员担任主播，直播介绍市场监管12315“一号对外”服务、疫情期间口罩价格相关热点问题，带领网友“云游览”消费维权联络点，并对网友在直播中提出的消费维权相关问题进行了现场解答，获得了良好反响。

　　虹口区市场监管局北外滩所小北维权工作室负责人表示，依托北外滩5G创新港的优质资源，将不断探索创新维权模式，开展系列消费维权宣传活动，引导正确的消费维权观念，并且不断提升自身消保维权的软实力，充分体现“小北维权工作室”在消保维权上的创新带头作用。

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