履行社会责任 践行金融担当

工行雅安分行工作人员为群众普及金融知识

　　为深入践行“以人民为中心”的履行发展思想，积极履行消费者权益保护主体责任，责任近期，践行金融工行雅安分行在上级行和监管部门指导下，担当以增强金融消费者获得感和满意度为目标，履行聚焦重点群体，责任充分发挥线上、践行金融线下各渠道优势，担当开展了形式多样的履行2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动（以下简称：“3·15”教育宣传周活动），帮助广大金融消费者提升风险管理能力，责任进一步提升社会公众金融素养，践行金融为构建和谐稳定的担当金融消费环境贡献工行力量。

　　依托网点阵地

　　深化“场景式”宣教氛围

　　为做好“3·15”教育宣传周活动，履行工行雅安分行坚持“人民金融”底色，责任成立了以分管行领导为组长、践行金融各部门负责人为成员的专项工作组，全面部署、统筹推进主题宣传工作。

　　为营造浓厚的宣教氛围，该行进一步加强网点场景布置工作，在醒目的填单台、服务站、宣传区等摆放了关于电信诈骗、安全用卡、个人征信等宣传海报、宣传折页，利用多媒体屏、LED屏滚动播放“3·15”主题宣传活动口号。

　　同时，网点客服经理利用客户等候时间，积极开展“微沙龙”“金融知识小课堂”，借助知识展板、海报折页等为客户逐一讲述非法集资、个人信息保护、存款保险等相关金融知识，将宣教内容和业务办理有机结合。并以互动领奖方式，进一步提升活动趣味性和参与度，赢得客户一致好评。

　　扩宽宣传路径

　　提升“走出去”影响力度

　　“金融安全对我们来说就是要守住‘钱袋子’，如果一旦遇到要求汇款转账的情况，就要提高警惕，谨防电信诈骗。”3月15日，在市区国盛商贸城，工行雅安分行的一场户外“金融课”正在进行，吸引了不少商户和过往群众驻足聆听。“现在电信诈骗套路太多，我就是要听听专业人士建议，才能避免上当。”市民李阿姨说。

　　活动现场，工行雅安分行悬挂宣传横幅，摆放宣传资料，设立现场宣传点，工作人员通过丰富的实际案例，为广大群众进行详细分析、讲解，并普及现在流行的电信诈骗、网络诈骗、金融诈骗等诈骗手法，向大家传授遇到诈骗时的“拆招”方式，并发放《防范非法集资》《个人金融信息安全》《个人征信》《存款保险》等“3·15”系列金融知识普及折页。

　　除了走进商圈，该行“3·15”宣传活动专项工作小组还走进雨城区挺进路社区和各学校等，通过多种群众喜闻乐见的形式，普及防范电信诈骗、支付结算安全、国债基础知识、“一老一小”权益保护等相关知识，主动引导消费者了解金融政策基本常识和消费者权益、便民举措、服务和投诉维权等知识，引导广大群众树立科学理财观、价值投资观和理性消费观，进一步增强公众的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识。

　　此外，该行还加强了对老年人群体的关爱。一方面，开通绿色服务通道，“手把手”协助老年客户填写单据以及使用智能设备，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”；另一方面，主动上门为行动不便的老年人进行专人指引和服务，延伸服务触角。同时，持续加强在电信诈骗、养老骗局、非法集资案例的宣教，强化老年客户群体金融消费安全意识，切实维护老年客户的财产和合法权益。

　　作为国有大型银行，一直以来工行雅安分行都高度重视金融消费者权益保护工作。下一步，该行将持续有序推进“3·15”金融知识宣传活动和金融消费者权益保障工作，将最新、最全的金融知识和最优质的金融产品与服务，送到广大群众身边，共建美好、安全、稳定、和谐的金融环境。

　　记者 蒋阳阳