聚焦“双11”｜陕西西安发布消费提示：理性选择 防范套路

中国消费者报西安讯（记者徐文智）记者从陕西省西安市市场监管局获悉，双1111月4日，聚焦该局向广大消费者发出消费提示，陕西“双11”购物要做到理性选择、西安消费选择科学消费，发布防范防范套路、提示套路及时维权。理性

选择正规平台，双11按需理性购物。聚焦“双11”期间，陕西在电商平台多种活动刺激下，西安消费选择消费者一定要选择经营资质齐全、发布防范规模大、提示套路信誉度高的理性购物平台和网店，建议货比三家、双11认真辨别，切勿被“爆款秒杀”“巨惠特卖”等字眼冲昏头脑，不要因所谓“凑单”而盲目购买不必要的商品。

“低价”不可迷信，得实惠要多对比。“双11”期间，各家电商纷纷打出“低价”促销牌，秒杀、打折、预付定金直减等不停歇。然而，一些商家“双11”促销价格未必真实惠，有的商家设置各种花式“买赠”，实际到手价格与平时并无差别，甚至可能是全年最贵；部分商家玩起“先涨后降”套路，借促销机会，表面让利销售，实则清理库存，甚至出售存在质量问题的商品。面对商家各类促销活动，消费者一定要理性购物，避免因冲动消费落入商家套路。

警惕促销套路，谨防上当受骗。“双11”期间，各家电商的促销活动此起彼伏，预售、红包、满减、优惠券等促销规则设计复杂，消费者要了解规则中的优惠措施是否有“门槛”限制、适用的产品品类和范围、能否叠加使用以及售后服务措施等。对于未作明确约定或者标识不清以及明显存在不公平格式条款的，建议慎重选择，以免事后产生纠纷。购买预售产品，还要明确预付款和尾款的支付时间及金额、商家的发货时间、双方的违约责任等重要事项。

限期商品谨慎囤货，“剁手”前要巧规划。面对“双11”打折促销宣传，很多消费者喜欢下单囤积一些日常生活用品。消费者要保持理智，按需规划囤货数量，避免一次囤货过多造成浪费。建议消费者在“剁手”前先清理家里的“存货”，按需补货。对于化妆品、保健食品、粮油调料、休闲食品等限期使用的商品，更要杜绝冲动消费，尽量少囤货或者不囤货。

注意发货时间，避开物流高峰。“双11”期间，促销活动刺激消费的同时也给商家和物流带来压力。商家发货能力有限，面对大量订单压力，发货慢、物流慢以及服务不到位等问题也将影响用户体验。节日购物消费者需做好物流滞后的心理准备，对于一些急需的商品，需提前咨询商家发货时间，对于一些食品类、易腐易坏类商品，最好避开物流高峰，先验货后签收。

直播带货良莠不齐，围观时保持冷静。当前，直播带货火热，但带货主播“翻车”事件也引发了不少消费者吐槽。面对主播的极力推销，消费者应保持冷静，克制冲动，要尽量选择信誉高、口碑好的直播带货商家进行交易。为保障财产安全及交易记录可循，不要脱离平台进行私下交易，不直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或者扫描二维码等方式进行付款。

了解退换规则，注意售后时效。“双11”期间，由于订单量大增，商家在商品检查等方面容易出现疏漏。因此，消费者下单前应仔细了解商品退换货规则，对于法律规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单。遇到商品质量问题时应该保留证据，积极主动维权。如果是贵重商品，从拆包到使用最好录制视频，以供维权之用。遇到客服推诿不处理的，可向平台投诉或者向相关监管部门申请维权。

保存网购凭证，及时依法维权。“双11”电商大促期间，消费者容易遇到商家价格欺诈、承诺不兑现、发货慢以及物流暴力等问题并产生消费纠纷。消费者应勇于捍卫自身合法权益，积极维权、理性维权、依法维权。广大消费者需要注意保留购物发票、支付转账记录等有效购物凭证。如果产生网络交易消费纠纷，在与卖家、交易平台协商不能解决的情况下，可以直接拨打网店经营者所在地的12315热线进行投诉，或通过“全国12315互联网平台”的微信公众号、小程序进行投诉。

责任编辑：赵英男