中国消费者报报道(记者耿记安)河南省郑州市的无芯空转李先生发现家里的小米空气净化器无芯空转了一年多,却怎么也想不起来滤芯是消费小米何时丢失的,便在今日头条其个人的发质疑微头条上发布了这件事。没想到,布微小米通讯技术有限公司(以下简称小米公司)随即投诉了李先生,头条称其发布的空气微头条是“恶意造谣诋毁”的“黑稿”,还坚称“小米空气净化器如果在没有安装滤芯的净化前提下,通电后是器惹不会运转工作的”。深感人格遭受侮辱的风波李先生投诉至河南省消费者协会,和消协工作人员一起见证了“小米空气净化器无芯空转”的无芯空转事实后,要求小米公司撤回“黑稿”投诉并公开赔礼道歉,消费小米还自己人格尊严。发质疑
发布微头条被投诉
3月31日,布微家住郑州市的头条李先生向河南省消费者协会和《中国消费者报》河南省记者站投诉,讲述了自己购买的空气小米空气净化器无芯空转一年多的遭遇:3月25日,李先生爱人在清理家里的小米空气净化器时,擦净外壳后,想打开盖子清理一下内芯。打开 一看,根本没有空气滤芯,这台空气净化器就是一个壳子。
没多想,李先生便把自己的经历发到了网上,文中没有提及小米公司的名字,只是配了两张照片。
李先生发布的微头条原文。资料图片
3月29日,李先生的手机收到一条系统通知短信。打开一看,才发现是自己发的微头条被小米公司投诉了。系统通知内容显示:“亲爱的创作者,平台接到权利方对你发表的微头条《早上,老婆清理空气净化器》侵犯名誉/商誉/肖像/隐私权的投诉后,已对该内容进行删除处理。”
随后,记者在李先生提供的网络查询截屏中看到小米公司如此描述:“该内容与事实完全不符,系作者恶意造谣诋毁,已构成对小米公司品牌形象及产品严重诋毁和侮辱。”小米公司还表示,在没有安装滤芯的情况下,小米空气净化器在通电后是不会运转工作的,产品会提示安装滤芯操作,因此李先生所述问题是不成立的,构成传播不实信息。
小米公司的投诉内容截屏。资料图片
到底谁在恶意造谣诋毁
对于小米公司的投诉,4月2日,李先生在接受《中国消费者报》记者采访时说:“小米公司声称,其空气净化器是不会‘无芯’运转工作的,可我家的这款小米空气净化器确实没有安装滤芯,在插电后可以运转,而且也没有要求安装滤芯操作的提示。”
李先生认为自己微头条上所写内容全都是事实,况且也没有提及小米公司品牌,更没有进一步确认小米空气净化器的滤芯是出厂或销售时就没有的。小米公司在没有和自己沟通核实的情况下,就向微头条平台发函投诉自己的微头条是黑稿,且坚称小米空气净化器是不会“无芯”运转的。李先生认为这种做法既不严谨,也不尊重基本事实。
李先生说:“其实在整个事件过程中,我没有任何诋毁小米公司的文字、语言和行动,甚至连这种想法都没有,是小米公司在罔顾事实,恶意造谣诋毁了我。”
那么,到底是小米公司冤枉了李先生,还是李先生捏造事实“恶意造谣诋毁”了小米空气净化器?
4月2日,在河南省消费者协会投诉部,小米公司河南分公司服务部的武先生等2人、河南省消费者协会投诉部李汉生主任等2人、消费者李先生和《中国消费者报》记者,共同见证了空气净化器现场测验的全过程。
李先生把家里的小米空气净化器插上电源,按下启动开关,净化器上面的出风口就立即出风了,整个机器运转正常,外观上看不出任何异样。然而,当李先生拔掉电源、打开空气净化器,大家发现小米空气净化器里面根本没有滤芯,的确是在无芯空转。
现场测验李先生购买的小米空气净化器。资料图片
经仔细检查、核对李先生的空气净化器,小米公司的两位工作人员现场确认,李先生的空气净化器确实是小米公司的正规产品,属于二代机,是2016年12月出库销售的。
消费者人格尊严应得到尊重
在投诉调解现场,武先生认为,李先生的小米空气净化器已购买多年,到底购买时内部有没有滤芯现在已无法认定。况且,净化器在出厂时都会称重,没有滤芯的净化器重量不够,肯定下不了生产线。至于李先生投诉小米公司撤稿时的“内容和言辞不当”,他们会先向总公司如实反映情况,再给李先生答复。
李先生说,小米空气净化器的滤芯是何时丢失的,的确无法举证,但自己本来也没有要求小米公司赔偿空气净化器或者滤芯。小米公司不分青红皂白,就给自己扣了一顶“恶意造谣诋毁”的大帽子,这对自己的人格尊严造成了极大侮辱和伤害。李先生表示,小米公司必须撤回不实投诉,在微头条平台上公开向他赔礼道歉。
4月7日,河南省消费者协会投诉部李汉生主任在接受《中国消费者报》记者采访时表示,《消费者权益保护法》第十四条明确规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利”;第五十条规定“经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失”;第五十一条规定“经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿”。就目前河南省消费者协会调查所掌握的事实,小米公司部分表述的确不当,已涉嫌侵害了李先生的“人格尊严权利”,河南省消费者协会将依法维护李先生的合法权益。
河南省浩盈律师事务所葛瑞律师认为,无论是《民法典》还是《消费者权益保护法》,都明确规定“公民享有人格尊严得到尊重的权利”。小米公司的投诉内容已经涉嫌对李先生侵权,李先生有权利主张小米公司公开道歉、赔偿损失;如果遭到拒绝,可以提起诉讼,依法保护自己的合法权益。
4月7日,《中国消费者报》记者从河南省消费者协会和李先生处了解到,针对李先生的投诉,小米公司还没有任何回复。
●记者手记
采访时李先生不止一次对记者说:“我和小米的‘遭遇战’完全是猝不及防的。”身为河南省作家协会会员、特约评论员的李先生,本来就是出于“职业习惯”随手发了微头条,文中连小米的名字都没有提。
然而,小米公司看到文章后就立即“出手”了。在李先生看来,小米公司的这次“出手”的确稍显业余和冒失。这种业余和冒失不仅仅表现在小米公司没有调查、核实任何细节就坚称“内容与事实完全不符,系作者恶意造谣诋毁”,还表现在小米公司言之凿凿地称自己家的空气净化器“无芯不会空转,而且还会提示安装滤芯操作”。而河南省消费者协会现场测验表明,即使无芯,小米净化器也会运转。
由此,本来是消费者对自家使用净化器的诙谐吐槽,因为可能涉及到品牌,一不小心演变成了消费者维护“人格尊严权利”的纠纷。
作为经营者特别是具有一定影响力的企业,应该具有应对质疑的胸襟和准备,反驳质疑也要做到有理更要有节,避免应对不当产生“次生灾害”。只有正确、理性对待消费者的声音和市场舆情,才能让企业在竞争激烈的市场中赢得更多消费者的信赖。当然,消费者对于涉及产品的调侃,也要注意边界,避免给产品及商家造成损害,毕竟代表企业和产品的不只是品牌,还有其他标识,比如形状、色彩、包装装潢等。 (耿记安)
责任编辑:70文章
3
浏览
97787
获赞
75571
严字当头 刀刃向内 刮骨疗伤
芦山县应急管理局工作人员进行建筑工地安全生产检查初春时节,走进芦山县应急管理局,能感受到一系列新变化:干部坐办公室的少了,到基层调研的多了;按部就班、得过且过的少了,加班加点、埋头苦干的多了……为扎实在喜欢的人面前面红耳赤 超级紧张的三大星座
相信大部分人都有一个体验,就是遇到自己喜欢的人时,在Ta的面前会感觉特别紧张,呼吸急促,特别想认识Ta,却又说不出话来,遇到这种情况一定要克服自己的紧张,勇敢跨出第一步,十二星座中其实也有三大星座是在密歇根大学安娜堡分校研究生留学费用
每个大学生都有一个留学梦,密歇根大学安娜堡分校也是被众多留学生关注的著名学府。当然学生们最关心的还是密歇根大学安娜堡分校的留学费用问题。想了解更多的密歇根大学安娜堡分校留学费用信息就跟着小编往下看吧。哥本哈根大学留学费用人民币
每个大学生都有一个留学梦,哥本哈根大学也是被众多留学生关注的著名学府。当然学生们最关心的还是哥本哈根大学的留学费用问题。想了解更多的哥本哈根大学留学费用信息就跟着小编往下看吧。哥本哈根大学本科生一年留以思想大解放不断推动人大工作大发展
本报讯自“转作风、树新风、作表率、抓落实”专项行动开展以来,石棉县人大常委会迅速行动,紧密联系实际,以“三个坚持”为抓手,对照“五破五立”,进一步解放思想、转变作风,以思想大解放不断推动人大工作大发展一有钱就变坏 女生一定管好钱的四大星座男
在生活中我们总是可以看到一些男人,他们没钱的时候还算安分守己,甚至特别喜欢赚钱,可是一旦他们有了钱,就难免会变坏,作为他们的对象,一定要更好的控制他们,不能给他们太多钱。十二星座中都有哪些星座是这样的《神雕OL》商人最疯狂 日进千元很随意
日常、副本、大战场,生产、坐骑、强套装……虽说《神雕OL》中三百六十行行行出状元,但最赚钱的一定是商人,而商人最喜欢什么?当然是刚刚开启的全新世界!那里不仅有大把的赚钱机会喜欢炫耀过往爱情战绩的星座男
面对过往的爱情故事,很多人选择沉默。或是因为不想伤害,或是因为太过痛心,或是因为忘了过去。然而,十二星座中,却有这么一些星座男,把过往爱情战绩当作一种资本和消遣,见人就炫耀。特别是在聚会类的场合,更是春意盎然药飘香马蓝管护正当时
三月春光好,当下正值中药材马蓝管护的关键时期。连日来,在芦山县思延镇的马蓝种植基地内,工人们抢抓晴好天气,忙着为马蓝除草、种苗、揭膜……该县农业农村局的技术人员也深入田间地头,“手把手”指导大家做好马《剑圣》赫赫有名的NPC 浴火重生归来 最金庸最武侠
2.5D武侠幻想类MMORPG《剑圣》浴火重生归来首次技术封测已圆满落幕,除了游戏中热血华丽的武侠战斗和跌宕紧凑的精彩故事剧情之外,广大玩家还对《剑圣》中金庸群侠充当功能NPC留下深刻的印象。黄药师&双人终成单 在爱情路上踽踽独行的星座
看着身边的朋友一个个脱单,不禁为他们感到高兴,但想想自己还是一个人,又落寞无比。作为与爱情绝缘的星座,这几个星座就注定了要一个人走,要么是从未恋爱,要么是被伤害后再也不想找,要么是多段爱情却无一能成,高考成绩差能留学吗?有哪些方式可以选择?
每当高考成绩公布,几家欢喜几家愁。对于那些成绩未达预期的学生,是否就意味着留学大门紧闭?事实并非如此。在全球化教育的背景下,多条路径正向你敞开怀抱,只需掌握正确的方法,每个人都有机会踏上异国求学之旅。传统产业萌“新芽” 融合发展开新路
生态秀美的松林新村地处石棉县城西南部的石棉县安顺场镇松林村,为汉、藏、彝杂居的多民族聚居村,以黄果柑、枇杷等为特色产业。2021年,因村集体经济发展和特色产业未完全成型、村基础设施较为薄弱等原因,松林苏珊米勒 这4个星座女生对婚姻现状不满
对于男人们来说,家花没有野花香,但是对于女人来说,女人总是觉得自己的婚姻不太幸福,然后觉得别人的老公比自己老公好,别人的老公比自己的老公更关心自己,所以女人一般是在结婚之后,对自己的婚姻要求越来越高,在恋爱中最不容易遭遇变故的星座
恋爱是一件非常美好的事情,看到网络上幸福的情侣发出他们的日常,单身狗们看着真的是十分羡慕。但是没人能保证自己一定会拥有完美的爱情,只要是情侣就会有些小吵小闹。但是在十二星座中,以下四个星座的恋情是最稳